GAMBARAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM BELANJA ONLINE

Main Article Content

Syahirah Syahirah
Anindra Guspa

Abstract

Topik permasalahan dalam penelitian ini adalah kepercayaan konsumen, penelitian ini bermaksud untuk melihat bagaimana gambaran kepercayaan konsumen  dalam membeli produk secara online. Saat ini membeli sesuatu tidak harus secara langsung atau tatap muka, dengan jarak jauh pun transaksi pembelian bisa di lakukan. Peneliti tertarik untuk melihat bagaimana terbentuknya kepercayaan konsumen dalam belanja online. Kepercayaan konsumen terbangun dari sebuah proses, mulai dari based trust, instittution based trust, dan characteristic based trust. Sedangkan aspek-aspek dari kepercayaan terdari ability (kemampuan), benevolence (kebajikan), dan integrity (integritas). Dalam penelitiaan ini pendekatan kulaitatif di gunakan sebagai metode penelitian, data yang diperoleh dari wawancara lalu menganalisis hasilnya menggunakan teknik analisis tematik. Subjek penelitian berjumlah 4 orang, yang mana pernah melakukan pembelian produk secara online di toko online yang sama secara berulang. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukan bahwa gambaran kepercayaan konsumen terbentuk dari prosedur based trust, instittution based trust (sebelum nelakukan pembelian). Selanjutnya terbentuk dari dimensi kepercayaan ability, benevolence, dan integrity.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Syahirah, S. and Guspa, A. (2022) “ GAMBARAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM BELANJA ONLINE”, Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 5(1), pp. 31-35. doi: 10.31933/rrj.v5i1.565.
Section
Sosial Sciences

References

Dahlan, M. M. (2019). Online shopping: how the business product category affects the consumer trust to purchase online in Malaysia. Inteational Management and Applied Sciences, 5(7). ISSN: 2394-7926
Dewantara, R. Y., Sugara, A. (2017). Analisis kepercayaan dan kepuasan terhadap penggunaan system transaksi jual beli online. Jurnal Administrasi Bisnis, 52(1). Retrieved from
Dias, A. (2012). Analisis kepercayaan konsumen terhadap situs jual beli (Master thesis). Retrieved from https://wwwgoogle.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrcs&sourceweb&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwi8qISy-
Firdayanti, R. (2012). Persepsi risiko melakukan e-commerce dengan kepercayaan konsumen dalam membeli produk fashion online. Journal Of Social And Industrial Psychology, 1(1). ISSN 2262-6838
Harahap, D. A. (2018). Perilaku belanja online di Indonesia Studi kasus. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 9(2). doi: doi.org/10.21009/JRMSI.009.2.02
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2150
Kamis, F. F., Zulkiffli, W. F. W. (2020). Online trust development in online shopping. Journal of information system and technology management (JISTM), 5(18), 26-32. Doi: 10.35631/JISTM.5180003
Mayer, R. C., James, H., Davis., Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management, 20(3), 709-734. Retrieved from https://www.jstor.org/stable/258792
Murwatiningsih., E.P.Apriliani. 2013. Pengaruh Risiko dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen. Jurnal Dinamika Manajemen, 4(2), 184-191. ISSN 337-5434 (online).
Pappas. Nikolas. (2016). Risk marketing in online transactions a qualitative comparative analysis. Current Issues in Tourism, 1-17. ISSN 1368-3500
Rosdiana, R., Haris, I. A. (2018). Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat beli produk pakaian secara online. International Jurnal of Science and Business, 2(3), 169-175. P-ISSN : 2614-6533 E-ISSN : 2549-6409
Rybak, A. (2018). Consumer trust in e-commerce: the case of Poland. Follia Oeconomia Stetinensia, 18(2). doi: 10.2478/foli-2018-0019
Soliha, S. F. (2015). Tingkat ketergantungan pengguna media sosial dan kecemasan sosial. Jurnal Interaksi, 1-10. doi: 10.14710/interaksi.4.1.1-10
Sujana, K. C., Suprapti, N. W. S. (2016). Peran kepercayaan dalam memediasi pengaruh kualitas situs terhadap niat konsumen untuk berbelanja di situs Zalora. E- Jurnal Mnajemen Unud, 5(1), 595-622. ISSN: 2302-8912
Susanti, V., Hadi. C. (2013). Kepercayaan konsumen dalam melakukan pembelian gadget secara online. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, 02(01). Retrieved from http://www.journal.unair.ac.id/filerPDF/110911101_RINGKASAN.pdf
Sutrisna. P. B., Astiti, D. P. (2015). Gambaran kepercayaan konsumen dalam berbelanja online di fjb kaskus. Jurnal Psikologi Udayana, 2(2), 236-245. ISSN: 2354 5607
Syaiful, I. A., Rizal, K., Sari, A. V. K. (2017). Proses pengambilan keputusan pembelian di toko daring: peran factor psikologis presepsi kualitas produk dan tingkat kepercayaan. Psikohumaniora: Jurnal Penelitian Psikologi, 2(2), 194-208, doi: DOI: http://dx.doi.org/10.21580/pjpp.v2i2.2296.
Tasin, N. B. (2017). Factor influencing customers trust in online shopping among executives bank. Malaysian journal of social sciences and humanities, 2(3), 46-59. E-ISSN: 2504-8562