PERBEDAAN KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK ANTARA MASYARAKAT KELURAHAN ALAI PARAK KOPI KOTA PADANG DENGAN MASYARAKAT NAGARI CUPAK KABUPATEN SOLOK

Main Article Content

Anjely Florinsi

Abstract

Mengetahui bagaimana tingkat kepuasan masyarakat Kelurahan Alai Parak Kopi Kota Padang dari pelayanan publik yang diperoleh, untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat Nagari Cupak Kabupaten Solok dari pelayanan publik yang diperoleh, untuk mengetahui perbedaan kepuasan masyarakat antara masyarakat Kelurahan Alai Parak Kopi Kota Padang dengan masyarakat Nagari Cupak Kabupaten Solok merupakan tujuan dilakukannya penelitian. Total sampel pada penelitian ini sebanyak 50 responden dari Kelurahan Alai Parak Kopi Kota Padang dan 50 responden dari Nagari Cupak Kabupaten Solok. Sampel didapatkan dengan teknik nonprobability sampling. Data dikumpulkan menggunakan kusioner dengan cara membagikan kuisioner kepada responden yang nantinya diukut menggukanan skala likert dengan. Data diolah menggunakan program SPSS verisi 25 sebagai alat pengilahan data. Setelah dilakakukan penelitian dapat diketahui bahwa pelayanan publik di kedua kantor pelayanan yaitu Kelurahan Alai Parak Kopi dan Nagari Cupak sudah  baik, dimana apabila dilihat dari 9 indikator kepuasan masyarakat dengan perbandingan nilai konversi yaitu, Kelurahan Alai Parak Kopi dengan nilai 77,49 dan Nagari Cupak 76,94. Dengan rumus Nilai Konversi IKM= ∑ NNR Tertimbang x 25. Dan penelitian juga menunjukkan bahwa tidak adanya perbedaan kepuasan pelayanan di Kelurahan Alai Parak Kopi dan Nagari Cupak Kabupaten Solok

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Florinsi, A. (2022) “PERBEDAAN KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK ANTARA MASYARAKAT KELURAHAN ALAI PARAK KOPI KOTA PADANG DENGAN MASYARAKAT NAGARI CUPAK KABUPATEN SOLOK”, Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 5(1), pp. 328-335. doi: 10.31933/rrj.v5i1.611.
Section
Sosial Sciences

References

Abdulsyani. (2012). Sosiologi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Azizah, N. (2008). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pendaftaran Tanah (Kasus: Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor). Tesis, Institut Pertanian Bogor, Bogor.
Danandjojo, I. (2005). Kajian Kualitas Pelayanan Angkatan Laut Penumpang Jarak Dekat di Pelabuhan Tenau Kupang. Jurnal Penelitian Perhubungan, 7(17).
Dariah. (2008). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Mengurus Sertifikasi Tanah Pada Kantor Pertanahan Kota Banjarmasin. Jurnal Media Mahardika, 7(1).
Daryanto dan Ismanto Setia Budi. (2014). Konsumen Dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
Hadiati, S., & Ruci, S. (1999). Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Telkomsel Malang Area. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 1(1).
Hartati, T., Kadunci, dan Brida, L. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Di Kodya Depok. Jurnal Ekonomi Bisnis, 10(2).
Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara RI. (2017). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No Kep/14/Kep/M.Pan/2017Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara RI. (2014). Permenpan 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Lijan Poltak Sinambela. (2012). Reformasi Pelayanan Publik Jakarta: PT Bumi Aksara
Lupiyoadi dan Hamdani. (2006). ManajemenPemasaran Jasa Edisi Kedua Penerbit Selemba Empat: Jakarta
Parasuraman. (2014). The Behaviorial Consequenses Of Servie Quality. New Jersey: Pretince Hall
Prianggono, J., dan Manupputy, D. E. S. (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Payak Dalam Penerbit Surat Tanda Nomor Kendaraan SAMSAT Balikpapan Jurnal Makna 1(2).