PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGUNJUNG COFFEE SHOP DI KOTA PADANG

Main Article Content

Sandra Savitri Agustin
Rinaldi Rinaldi

Abstract

Pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada pengunjung coffee shop di Kota Padang. Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada pengunjung coffee shop di Kota Padang. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian berbentuk penelitian survei dengan metode penelitian kuantitatif. Populasi penelitian adalah pengunjung coffee shop yang ada di Kota Padang dengan menggunakan teknik sampel purposive sampling. Jumlah sampel pada penelitian berjumlah 349 orang. Skala yang digunakan pada penelitian ini adalah citra merek dan loyalitas pelanggan sebagai alat ukur dengan nilai reliabilitas dari kedua variabel yaitu 0,849 dan 0,864. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier sederhana. Ditemukan nilai R-Square sebesar 0,228. dimana F regresi dan koefisien korelasi pada penelitian ini didapatkan nilai sebesar 102,346 dan 0,477 dengan nilai P sebesar 0,000 (P <0,05) berarti Ha diterima, maka diketahui terdapat pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada pengunjung coffee shop di Kota Padang.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Savitri Agustin, S. and Rinaldi, R. (2022) “PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGUNJUNG COFFEE SHOP DI KOTA PADANG”, Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 5(1), pp. 614-622. doi: 10.31933/rrj.v5i1.637.
Section
Sosial Sciences

References

Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity, Capitalyzing on the Value of a Brand Name. The Press: New York
Abdullah, M. (2015). Metodelogi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Aswaja Pressindo.
Azwar, S. (2012). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Bastian, D. A. (2014). Analisa pengaruh citra merek (brand image) dan kepercayaan merek (brand trust) terhadap loyalitas merek (brand loyalty) ades pt. ades alfindo putra setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1–9.
Dharmmesta, B. S. (1999) Loyalitas pelanggan: sebuah kajian konseptual sebagai panduan bagi penalty. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 14(3), 73-88.
Engel, et al. (1995). Perilaku Konsumen (Edisi Keenam). Jakarta: Binarupa Aksara
Fauzi, E. P. (2019). Kedai kopi dan komunitas seni sebagai wujud ruang publik modern. Jurnal Jurnalisa, 5(1), 16–30.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Growing and Keeping Customers, Translation Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Publisher
Gunawan, C. B., & Syahputra, S. (2020). Analisis perbandingan pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan coffee shop di Bandung. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(1), 51–62.
Hasan, A. (2014). Marketing dan Kasus-kasus Pilihan, Cetakan Kedua. Yogyakarta.
Keller, K. L. (2008). Strategic Brand Management: Building, Measuring And Managing Brand Equity. New Jersey : Prentice Hall Inc Kotler
Komunikasi, J. F., Telkom, B. U., Pranata, T. R., Saputri, M. E., Studi, P., Admi nistrasi, I., Komunikasi, F., Jl, T., Buah, T., Dayeuh, B., & Bandung, K. (2003). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Iphone (Studi Pada Mahasiswa/I Fakultas Komunikasi Bisnis Di Telkom University). 1–14.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT.Indeks Kelompok Gramedia
Kurniawan, A. W., & Puspitaningtyas, Z. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Pandiva Buku.
Latipah, E. (2014). Metode Penelitian Psikologi. Yogyakarta: Deepublishing.
Merinda, T., & Satrio, B. (2016). Pengaruh harga dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan produk footwear yongki komaladi. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(7).
Nurdin, I., & Hartati, S. (2019). Metodologi Penelitian Sosial. Media Sahabat Cendekia.
Philip., and Armstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Alih bahasa: Bob Sabran. Jakarta : Erlangga
Porter, S.S., & Claycomb, C. (1997). The influence of brand recognition on retail store image. The Journal of Product and Brand Management, 6, 373–384.
Pramana, I., & Rastini, N. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan nasabah dan loyalitas nasabah bank mandiri cabang veteran denpasar bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 5(1), 706–733.
Priyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif. Sidoarjo: Zifatama Publishing.
Rahmawati, R. (2014). Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan (Sebuah kajian terhadap bisnis makanan). Teknobuga, 1(1), 66–79.
Saefudin, B. R., Deanier, A. N., & Rasmikayati, E. (2020). Kajian pembandingan preferensi konsumen pada dua kedai kopi di cibinong, kabupaten bogor. AGROVITAL : Jurnal Ilmu Pertanian, 5(1), 39.
Sari, F. P., & Yuniati, T. (2016). Pengaruh harga citra merek dan word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(6), 1–15.
Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 21(1), 157–168.
Solikatun, D. T. K., & Argyo, D. (2015). Perilaku konsumsi kopi sebagai budaya masyarakat konsumsi: Studi fenomenologi pada peminum kopi di kedai kopi Kota Semarang. Jurnal Analisa Sosiologi UNS, 4(1), 60–74.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutrisyo, H. E., Tecoalu, M., Ekonomi, F., Kristen, U., & Wacana, K. (2016). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian kue sorabi hijau rengasdengklok. Jurnal Manajemen Bisnis - Kompetensi, 11(1), 15–28.
Syah, T. Y. R. (2013). Perbedaan pengaruh citra merek dan reputasi perusahaan terhadap kualitas produk, nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan di pasar bisnis. Jurnal Ekonomi, 4(2), 209–226.
Taufandra, M., & Rahanatha, I. G. B. (2014). Pengaruh citra merek terhadap persepsi kualitas dan loyalitas merek. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 3(11), 3342–3356.
Tjahjaningsih, E. (2013). Pengaruh citra dan promosi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan supermarket carrefour di semarang). Media Ekonomi Dan Manajemen, 28(2), 13–27.
Tutut, I. (2019). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan kereta api indonesia. Lib Unnes, 15, 203.
Ulfa, D. (2017). Pengaruh Diferensiasi Produk, Brand Image Dan Daya Tarik Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Di Centro Ambarrukmo Plaza Yogyakarta. Prodi Manajemen.
Vykydal, D., Halfarová, P., & Nenadál, J. (2013). Customer loyalty measurement at czech organizations. Kvalita Inovácia Prosperita/Quality Innovation Prosperity Xvii/1, 17(1), 28-38.
Wijaya, M. (2013). Promosi, citra merek, dan saluran distribusi pengaruhnya terhadap keputusan pembelian jasa terminix di kota manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 105–114.
Wijayanto, I. (2013). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 1(3).
Winarsunu, T. (2009). Statistik Dalam Penelitian Psikologi dan Pendidikan. Malang: UMM Press.
Yoo, M., & Bai, B. (2012). Customer loyalty marketing research : a comparative approach between hospitality and business journals. International Journal Of Hospitality Management, 33(1), 2-1.
Yunaida, E. (2018). Pengaruh brand image (citra merek) terhadap loyalitas konsumen produk oli pelumas evalube di kota langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(2), 798–807.
Yunaida, E. (2018). Pengaruh brand image (citra merek) terhadap loyalitas konsumen produk oli pelumas evalube di kota langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(2), 798–807.
Yusuf, M. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Gabungan. Jakarta: Prenadamedia Group.