Hidayat, Nurul, Firman Firman, and Gesit Thabrani. 2018. “ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI PADANG (UNP) DENGAN MENGINTEGRASIKAN LIBQUAL DAN KANO KE DALAM QFD”. Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development 1 (1), 28 - 39. https://jurnal.ranahresearch.com/index.php/R2J/article/view/18.