H. Imaduddiin, D. P. Saputra, E. Abdurachman, and S. Farisyi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Pelayaran Nasional”, RRJ, vol. 8, no. 1, pp. 569-580, Nov. 2025.