S. Teguh Satria and I. Kirono, “Evaluasi dan Perbaikan Proses Pengiriman dan Pengantaran Pos untuk Mengurangi Tingkat Keluhan Pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) Kcu Surabaya 60000”, RRJ, vol. 6, no. 1, pp. 85-93, Jan. 2024.