Teguh Satria, S., and I. Kirono. “Evaluasi Dan Perbaikan Proses Pengiriman Dan Pengantaran Pos Untuk Mengurangi Tingkat Keluhan Pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) Kcu Surabaya 60000”. Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, Vol. 6, no. 1, Jan. 2024, pp. 85-93, doi:10.38035/rrj.v6i1.799.