Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD Pringsewu Tahun 2024

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Ika Swastika Prihantini
Endang Budiati
Aila Karyus

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan. Di RSUD Pringsewu, survey kepuasan dilakukan 6 bulan sekali, adapun, waktu tunggu dan kepuasan pasien belum memenuhi target indikator nasional sebesar 100%. Waktu tunggu mencapai 85,77%. Tujuan penelitian yaitu menganalisis hubungan akses, proses penerimaan, waktu tunggu, lingkungan fisik, konsultasi dokter, informasin pada pasien dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD Pringsewu. Jenis penelitian, kuantitatif, dengan desain cross sectional. Adapun jumlah sampel sebanyak 146 responden dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Metode pengambilan data menggunakan kuesioner. Hasil analisis statistik menunjukan ada hubungan akses (p-value 0,042), proses penerimaan (p-value 0,017), waktu tunggu (p-value 0,005), lingkungan fisik (p-value 0,026), konsultasi dokter (p-value 0,022), informasi untuk pasien (p-value 0,018) dengan kepuasan pasien. Variabel waktu tunggu dominan berhubungan dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan dengan (p-value 0,006 dan OR 7,269). Diharapkan manajemen melakukan evaluasi rutin terhadap kinerja staf serta memberikan pelatihan yang diperlukan untuk meningkatkan efisiensi pelayanan dan kemampuan manajemen waktu

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

How to Cite
Prihantini, I. S., Budiati, E. and Karyus, A. (2024) “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD Pringsewu Tahun 2024”, Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 6(5), pp. 2160-2172. doi: 10.38035/rrj.v6i5.1048.

References

Adiputra, Sudarma, Trisnadewi, Oktaviani, dkk 2021. Buku Metodologi penelitian kesehatan. Penerbit Yayasan Kita Menulis.
Adriana, Yusuf, Juwita, Zufikar. 2022. Analisis kepuasan pasien di instalasi gawat darurat di Masa Pandemi Covid-19. UIN Alaudin Makassar.
Amalia, Prakasa. 2024. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Graha Delta Husada RSUD Sidoarjo. Universitas Dr. Soetomo Surabaya. Indonesia
Andrian, La Ode, Pemudi Dwi. 2020. Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasna pasien di puskesmas Puuwatu Kota Kendari. Universias Halu Oleo Kendari.
Antonius Rino, Magfiroh. 2022. Mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien. Penerbit Tata Mutiara Hidup Indonesia.
Arjuna, SImbolon, Sihombing. 2023. Hubungan waktu pelayanan pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien di rumah sakit Santa Elisabeth Medan. Jurnal Promotif Preventif Volume 6 Nomor 4.
Ayuba, Mayasari, Talib. 2024. Hubungan penerapan SOP penerimaan pasien baru dengan tingkat kepuasan pasien di rung rawat inap. Universitas Muhammadiyah Manado. Jurnal Keperawatan Berbudaya Sehat.
Budiastuti, Bandur. 2018. Buku validitas dan reliabilitas penelitian. Penerbit Mitra Wacana Media. Jakarta
Chandra, Stefani, Hafni. 2020. Service quality, consumer satisfaction, and consumer loyality. Penerbit CV IRDH.
Haerawati Idrsi, Gayatri. 2021. Penilaian mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Penerbit Universitas Sriwijaya.
Handayany, 2020. Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien
Irene, Pandelaki, KANDOU. 2023. Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Waktu Tunggu Pelayanan Di Polikinik Rawat Jalan Rumah Sakit Sentra Medika Kabupaten Minahasa Utara. Universitas Sam Ratulangi
Kurniawati, oktavia Budi Kusumawardhani. 2023. Faktor yang mempengaruhi petgas dalam pelayanan waktu tunggu pasien di rumah sakit. Universtitas kusuma husada Surakarta.
Laeiyah, Subekti. 2022. Waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan kepuasn pasien terhadap pelayanan di rawat jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Universitas Gadjah Mad.
Masturoh, Imas, Anggita. 2018. Buku Metodologi penelitian kesehatan. Pusat Pendidikan Sumber Daya Manusia Kesehatan.
Muafa, Awotkay. 2022. Pengaruh lingkungan fisik dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUD Merauke. Jurnla llmu ekonomi dan sosial volume 13 nomor 2. Universitas Musamus.
Muchtar, Maryadi, Idris. 2022. Pengaruh fasilitas rawat inap dan citra terhadap kepuasan pasien JKN di RSUD Pahjonga Daeng Ngalle Kabupaten Takalar. Program Studi Magister Manajemen Kesehatan. ITB Nobel Indonesia, Makassar.
Mutmainah, Ahri, Arman. 2021. Analisis faktor yang berhubungan dengan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia
Oktaviana, Manek. 2020. Analisis pelayanan kesehatan faskes terhadap kepuasan pasien BPJS di Puskesmas. Terbitan STRADA Press.
Peraturan menteri kesehatan republic Indonesia Nomor 3 Tahun 2020, klasifikasi dan perizinan rumah sakit.
Prasanu, Setyawati. 2023. Pengaruh kualitas pelayanan, aksesibilitas, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pasien klinik pratama sentra medika. Universitas Putra Bangsa
Rakhman, Fitriani, Jamaluddin. 2022. Pengaruh lingkungan fisik ruang pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUD TGK CHIK DI TIRO Sigli.
Raodah Pratiwi. 2020. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rsud Massenrempulu Kab. Enrekang. Program Pascasarjana Universitas Hasanuddin.
Reskianti. 2022. Kualitas pelayanan mempenaruhi kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas anggeraja Kecamatan Anggeraja. Universitas Islam Negeri Alauddin.
Riana, sari, Arifin, Rahman, Pujianti, 2021. Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Penerbit CV Mine.
Samura, Wasliati, Fadillah. 2022. Hubungan waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di tempat pendaftaran dengan kepuasan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan. Jurnal kesehatan masyarakat dan gizi volume 4 nomor 2.
Sari, Karso, Huda. 2018. Hubungan penerapan SOP penerimaan pasien baru dengan tingkat kepuasan pasie. Jurnal ilmiah keperawatan volume 3 nomor 2.
Sholilah, Parinduri. 2020. Hubungan waktu tunggu pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan pasien BPJS di Poliklinik jantung Rumah Sakit Islam Bogor. Universitas Ibn Khaldun.
Silaen, Alferraly, 2019. Hubungan komunikasi efektif dokter-pasien terhadpa tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan medic. Intisari Sains Medis. Volume 10 Nomor 2.
Stefanus, Manuhuwa. 2020. Tesis analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit TK III Porf Dr. JA Latumen Ambon. Program Pascasarjana Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.
Sudirman Yanuarti, Oktarianita, Fajrini, Widhastuti. 2023. Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Terbitan ARA Digital Mandiri
WHO, 2023. Pelayaann kesehatan. Diakses pada tanggal 14 Mei 22.57 WIB dilaman website resmi https://www.who.int/health-topics/quality-of-care
Wijayanti, Lidiana, Widiastuti. 2023. Hubungan waktu tunggu pasien dengan tingkat keupuasan pasien di Klinik Mitra Sehat Karanganyar. Universitas Aisyah Surakarta. Jurnal Aisyiyah Surakarta Journal of Nursing.
Wulandari, Fingky, Fannya, Dewi, Daniel. 2023. Tinjauan lama waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan poli Jnatung di Rumah Sakit Angkatan Laut Marinir Cilandak. Universitas Esa Unggul.
Yusuf, Juni Irayana. 2020. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Aceh
Zaimah, 2018. Analisis faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasna pasien RSUD KH Daud Arif Kuala Tungkal. Program Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Prima Indonesia.
Adiputra, Sudarma, Trisnadewi, Oktaviani, dkk 2021. Buku Metodologi penelitian kesehatan. Penerbit Yayasan Kita Menulis.
Adriana, Yusuf, Juwita, Zufikar. 2022. Analisis kepuasan pasien di instalasi gawat darurat di Masa Pandemi Covid-19. UIN Alaudin Makassar.
Amalia, Prakasa. 2024. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Graha Delta Husada RSUD Sidoarjo. Universitas Dr. Soetomo Surabaya. Indonesia
Andrian, La Ode, Pemudi Dwi. 2020. Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasna pasien di puskesmas Puuwatu Kota Kendari. Universias Halu Oleo Kendari.
Antonius Rino, Magfiroh. 2022. Mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien. Penerbit Tata Mutiara Hidup Indonesia.
Arjuna, SImbolon, Sihombing. 2023. Hubungan waktu pelayanan pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien di rumah sakit Santa Elisabeth Medan. Jurnal Promotif Preventif Volume 6 Nomor 4.
Ayuba, Mayasari, Talib. 2024. Hubungan penerapan SOP penerimaan pasien baru dengan tingkat kepuasan pasien di rung rawat inap. Universitas Muhammadiyah Manado. Jurnal Keperawatan Berbudaya Sehat.
Budiastuti, Bandur. 2018. Buku validitas dan reliabilitas penelitian. Penerbit Mitra Wacana Media. Jakarta
Chandra, Stefani, Hafni. 2020. Service quality, consumer satisfaction, and consumer loyality. Penerbit CV IRDH.
Haerawati Idrsi, Gayatri. 2021. Penilaian mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Penerbit Universitas Sriwijaya.
Handayany, 2020. Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien
Irene, Pandelaki, KANDOU. 2023. Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Waktu Tunggu Pelayanan Di Polikinik Rawat Jalan Rumah Sakit Sentra Medika Kabupaten Minahasa Utara. Universitas Sam Ratulangi
Kurniawati, oktavia Budi Kusumawardhani. 2023. Faktor yang mempengaruhi petgas dalam pelayanan waktu tunggu pasien di rumah sakit. Universtitas kusuma husada Surakarta.
Laeiyah, Subekti. 2022. Waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan kepuasn pasien terhadap pelayanan di rawat jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Universitas Gadjah Mad.
Masturoh, Imas, Anggita. 2018. Buku Metodologi penelitian kesehatan. Pusat Pendidikan Sumber Daya Manusia Kesehatan.
Muafa, Awotkay. 2022. Pengaruh lingkungan fisik dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUD Merauke. Jurnla llmu ekonomi dan sosial volume 13 nomor 2. Universitas Musamus.
Muchtar, Maryadi, Idris. 2022. Pengaruh fasilitas rawat inap dan citra terhadap kepuasan pasien JKN di RSUD Pahjonga Daeng Ngalle Kabupaten Takalar. Program Studi Magister Manajemen Kesehatan. ITB Nobel Indonesia, Makassar.
Mutmainah, Ahri, Arman. 2021. Analisis faktor yang berhubungan dengan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia
Oktaviana, Manek. 2020. Analisis pelayanan kesehatan faskes terhadap kepuasan pasien BPJS di Puskesmas. Terbitan STRADA Press.
Peraturan menteri kesehatan republic Indonesia Nomor 3 Tahun 2020, klasifikasi dan perizinan rumah sakit.
Prasanu, Setyawati. 2023. Pengaruh kualitas pelayanan, aksesibilitas, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pasien klinik pratama sentra medika. Universitas Putra Bangsa
Rakhman, Fitriani, Jamaluddin. 2022. Pengaruh lingkungan fisik ruang pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUD TGK CHIK DI TIRO Sigli.
Raodah Pratiwi. 2020. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rsud Massenrempulu Kab. Enrekang. Program Pascasarjana Universitas Hasanuddin.
Reskianti. 2022. Kualitas pelayanan mempenaruhi kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas anggeraja Kecamatan Anggeraja. Universitas Islam Negeri Alauddin.
Riana, sari, Arifin, Rahman, Pujianti, 2021. Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Penerbit CV Mine.
Samura, Wasliati, Fadillah. 2022. Hubungan waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di tempat pendaftaran dengan kepuasan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan. Jurnal kesehatan masyarakat dan gizi volume 4 nomor 2.
Sari, Karso, Huda. 2018. Hubungan penerapan SOP penerimaan pasien baru dengan tingkat kepuasan pasie. Jurnal ilmiah keperawatan volume 3 nomor 2.
Sholilah, Parinduri. 2020. Hubungan waktu tunggu pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan pasien BPJS di Poliklinik jantung Rumah Sakit Islam Bogor. Universitas Ibn Khaldun.
Silaen, Alferraly, 2019. Hubungan komunikasi efektif dokter-pasien terhadpa tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan medic. Intisari Sains Medis. Volume 10 Nomor 2.
Stefanus, Manuhuwa. 2020. Tesis analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit TK III Porf Dr. JA Latumen Ambon. Program Pascasarjana Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.
Sudirman Yanuarti, Oktarianita, Fajrini, Widhastuti. 2023. Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Terbitan ARA Digital Mandiri
WHO, 2023. Pelayaann kesehatan. Diakses pada tanggal 14 Mei 22.57 WIB dilaman website resmi https://www.who.int/health-topics/quality-of-care
Wijayanti, Lidiana, Widiastuti. 2023. Hubungan waktu tunggu pasien dengan tingkat keupuasan pasien di Klinik Mitra Sehat Karanganyar. Universitas Aisyah Surakarta. Jurnal Aisyiyah Surakarta Journal of Nursing.
Wulandari, Fingky, Fannya, Dewi, Daniel. 2023. Tinjauan lama waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan poli Jnatung di Rumah Sakit Angkatan Laut Marinir Cilandak. Universitas Esa Unggul.
Yusuf, Juni Irayana. 2020. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Aceh
Zaimah, 2018. Analisis faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasna pasien RSUD KH Daud Arif Kuala Tungkal. Program Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Prima Indonesia.