Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Tarif Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan di Cukur Yuk Barbershop Klari Karawang
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Published
Nov 26, 2024
Abstract
Cukur Yuk Barbershop di Klari, Karawang, merupakan salah satu penyedia layanan cukur rambut yang berupaya untuk memahami dinamika ini Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan tarif terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Populasi yang menjadi fokus adalah seluruh pelanggan yang menggunakan layanan di Cukur Yuk Barbershop selama periode tertentu, dengan sampel diambil secara purposive, yaitu memilih pelanggan yang telah menggunakan layanan setidaknya sekali dalam tiga bulan terakhir.kualitas layanan yang dimiliki oleh barbershop Cukur yuk dapat dilihat melalui analisis data yang diperoleh dan landasan teori yang relevan. Salah satu teori yang sering digunakan untuk mengukur kualitas layanan adalah model SERVQUAL, yang terdiri dari lima dimensi: Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati) Cukur Yuk Barbershop telah berhasil membangun reputasi yang solid sebagai penyedia layanan potong rambut dan cukur yang berkualitas tinggi. Dikenal karena keterampilan tinggi para barber mereka, pelanggan dapat mempercayakan tampilan mereka kepada tenaga profesional yang ahli dalam menciptakan gaya rambut yang sesuai dengan keinginan.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Ranah Research.
How to Cite
Wulani, R. D., Erik Nugraha, A. and Kusnadi, K. (2024) “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Tarif Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan di Cukur Yuk Barbershop Klari Karawang”, Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 7(1), pp. 477-488. doi: 10.38035/rrj.v7i1.1222.
References
Azhari, A., Zulher, Z., Bahri, S., & Hidayat, T. (2024). Kepuasan Pelanggan Yang Dipengaruhi Oleh Tarif Dan Kualitas Pelayanan Pada Pangkas Rambut Seroja Bangkinang Kota. Ensiklopedia of Journal, 6(2), Article 2. https://doi.org/10.33559/eoj.v6i3.2200
Epiriandi, K., Titop, H., & Indalestari, W. O. D. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Tarif Terhadap Kepuasan Pelanggan Boss Barbershop Kendari. Sultra Journal of Economic and Business, 5(2), Article 2. https://doi.org/10.54297/sjeb.v5i2.702
Esa, M. P. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Elayanan, Persepsi Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Barberking Barbershop di Surakarta [S1, Universitas Muhammadiyah Surakarta]. https://doi.org/10/HALAMAN%20DEPAN%20r.pdf
Farras, I. H., Sihabudin, & Fauji, R. (2024). Strategi Content Marketing pada Media Sosial Instagram Sebagai Strategi Pemasaran Digital Centro Barbershop. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(9), Article 9. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i9.2595
Fauzy, D. N. (2024). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Quality Function Deployment Berbasis Service Quality Dan Kano Model Pada Barbershop Hax. JUSTI (Jurnal Sistem Dan Teknik Industri), 4(4), Article 4. https://doi.org/10.30587/justicb.v4i4.7981
Ferdani, A. R., Wahab, Z., Shihab, M. S., & Widiyanti, M. (2020). Effect of Service Quality, Tariff Perception and Brand Image Toward Costumer Satisfaction. International Journal of Social Sciences, 3(1), 90–99. https://doi.org/10.31295/ijss.v3n1.168
Gupta, S., Gallear, D., Rudd, J., & Foroudi, P. (2020). The impact of brand value on brand competitiveness. Journal of Business Research, 112, 210–222. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.02.033
Hidayat, C. W. (2021). The Influence Of Mix Marketing On Decisions For Use Of Online Transportation Towards Global Competition. International Journal of Science, Technology & Management, 2(4), 1154–1163.
Hidayat, F., Riono, S. B., Kristiana, A., & Mulyani, I. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. JECMER: Journal of Economic, Management and Enterpreneurship Research, 1(3), Article 3.
Ilmi, M., & Zulkarnain, C. A. (2023). Strategi Pemasaran Melalui Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Pt Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 1(1), Article 1. https://doi.org/10.62017/jimea.v1i1.93
Ismani, I. (2020). Pengaruh Pelatihan Dan Pemberian Insentif Terhadap Kinerja Karyawan Di Ellena Skin Care Solo. EKOBIS: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8(2), 25–32.
Kasmi. (2019). Pengaruh Kompetensi Individu Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Usaha Jasa Di Scoots Barbershop Masamba [Thesis, Institut Agama Islam Negeri Palopo]. http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/1403/1/SKRIPSI%20KASMI.pdf
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
Kuning, S., Herlina, E., & Halim, H. (2023). Influence Of Business Location, Quality Of Service, And Prices On Consumer Satisfaction At Eboss Barbershop. Journal Of Resource Management, Economics And Business, 2(2). https://portal.xjurnal.com/index.php/REMICS/article/view/69
Kusumah, R. K. A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Culture Barbershop Ujung Berung, Bandung. Business Journal : Jurnal Bisnis Dan Sosial, 6(1), 11–20. https://doi.org/10.25124/businessjournal.v6i1.4700
Listya Resmi Tinamora. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Barbershop Di Karawaci, Tangerang [Disertasi, Universitas Negeri Jakarta]. http://repository.unj.ac.id/2068/
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Pelayanan Kesehatan: Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995–14008. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4659
Melani, M., Sujana, S., & Gendalasari, G. G. (2021). Pengaruh Bukti Fisik, Reliabilitas, Assurance, Daya Tanggap Dan Empati Terhadap Loyalitas Pelanggan Emeralda Golf. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 31–40. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.584
Nasrulloh, A. A., & Fadillah, I. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Jasa Barbershop Di Kecamatan Singaparna Kabupaten Tasikmalaya. JURNAL EKONOMI SYARIAH, 4(1), Article 1. https://doi.org/10.37058/jes.v4i1.800
Normi, S. (2021). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia, Budaya Organisasi Dan Tipe Kepemimpinan Terhadap Kompetensi Sdm Pada Perusahaan Jasa Konstruksi Di Sumatera Utara. JABE (Journal of Applied Business and Economic), 8(1), Article 1. https://doi.org/10.30998/jabe.v8i1.10576
Nugroho, D. T. A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Tarif, dan Barbershop Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan di Gets Barbershop Kebumen [Skripsi, Universitas Putra Bangsa]. https://eprints.universitasputrabangsa.ac.id/id/eprint/2022/
Pramuditha, R. (2021). Aspek Terpenting Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Studi Empiris pada Layanan E-KTP Kecamatan Bogor Barat. Jurnal Manajemen Dan Profesional, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.32815/jpro.v2i1.1081
Prasetya, S., Zahra, H., Syafitri, S., Anasa, D. P., & Harahap, M. Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Wisata (Open Trip) C.V Tidung Island. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 7(4), 12252–12262. https://doi.org/10.31004/jrpp.v7i4.32235
Putra, R. C., Praptono, B., & Maâ, R. (2016). Usulan Peningkatan Perbaikan Kualitas Pelayanan Seriouscut Barbershop Menggunakan Metode Qfd (quality Function Deployment). eProceedings of Engineering, 3(2). https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/engineering/article/view/1683
Rantung, K. R. T., Mandey, S. L., & Roring, F. (2022). Pengaruh E-Wom Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Berkunjung Konsumen Pada Onairlook Barbershop Manado Di Tengah Oandemi Covid 19. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), Article 1. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.40291
Sari, C. P., Dasmadi, D., & Rahayu, L. P. (2020). Analisis faktor–faktor Yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk (studi kasus pada industri tahu dadi Jaya Di boyolali tahun 2020). EKOBIS: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8(2), 49–60.
Sinuhaji, L. S. (2023). Pengaruh Keandalan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Pemediasi pada PT Murni Express Berastagi. https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/20172
Tien, N. H., Anh, N., Dung, H., On, P., Anh, V., Dat, N., & Tam, B. (2021). Factors impacting customer satisfaction at Vietcombank in Vietnam. Hmlyan J. Econ. Bus. Manag, 2, 44–51.
Wijaya, W. R. B., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(3), 82–91. https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i3.70
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2021). Services Marketing: People, Technology, Strategy (Ninth Edition). World Scientific.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill. https://thuvienso.hoasen.edu.vn/handle/123456789/8038
Epiriandi, K., Titop, H., & Indalestari, W. O. D. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Tarif Terhadap Kepuasan Pelanggan Boss Barbershop Kendari. Sultra Journal of Economic and Business, 5(2), Article 2. https://doi.org/10.54297/sjeb.v5i2.702
Esa, M. P. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Elayanan, Persepsi Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Barberking Barbershop di Surakarta [S1, Universitas Muhammadiyah Surakarta]. https://doi.org/10/HALAMAN%20DEPAN%20r.pdf
Farras, I. H., Sihabudin, & Fauji, R. (2024). Strategi Content Marketing pada Media Sosial Instagram Sebagai Strategi Pemasaran Digital Centro Barbershop. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(9), Article 9. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i9.2595
Fauzy, D. N. (2024). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Quality Function Deployment Berbasis Service Quality Dan Kano Model Pada Barbershop Hax. JUSTI (Jurnal Sistem Dan Teknik Industri), 4(4), Article 4. https://doi.org/10.30587/justicb.v4i4.7981
Ferdani, A. R., Wahab, Z., Shihab, M. S., & Widiyanti, M. (2020). Effect of Service Quality, Tariff Perception and Brand Image Toward Costumer Satisfaction. International Journal of Social Sciences, 3(1), 90–99. https://doi.org/10.31295/ijss.v3n1.168
Gupta, S., Gallear, D., Rudd, J., & Foroudi, P. (2020). The impact of brand value on brand competitiveness. Journal of Business Research, 112, 210–222. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.02.033
Hidayat, C. W. (2021). The Influence Of Mix Marketing On Decisions For Use Of Online Transportation Towards Global Competition. International Journal of Science, Technology & Management, 2(4), 1154–1163.
Hidayat, F., Riono, S. B., Kristiana, A., & Mulyani, I. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. JECMER: Journal of Economic, Management and Enterpreneurship Research, 1(3), Article 3.
Ilmi, M., & Zulkarnain, C. A. (2023). Strategi Pemasaran Melalui Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Pt Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 1(1), Article 1. https://doi.org/10.62017/jimea.v1i1.93
Ismani, I. (2020). Pengaruh Pelatihan Dan Pemberian Insentif Terhadap Kinerja Karyawan Di Ellena Skin Care Solo. EKOBIS: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8(2), 25–32.
Kasmi. (2019). Pengaruh Kompetensi Individu Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Usaha Jasa Di Scoots Barbershop Masamba [Thesis, Institut Agama Islam Negeri Palopo]. http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/1403/1/SKRIPSI%20KASMI.pdf
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
Kuning, S., Herlina, E., & Halim, H. (2023). Influence Of Business Location, Quality Of Service, And Prices On Consumer Satisfaction At Eboss Barbershop. Journal Of Resource Management, Economics And Business, 2(2). https://portal.xjurnal.com/index.php/REMICS/article/view/69
Kusumah, R. K. A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Culture Barbershop Ujung Berung, Bandung. Business Journal : Jurnal Bisnis Dan Sosial, 6(1), 11–20. https://doi.org/10.25124/businessjournal.v6i1.4700
Listya Resmi Tinamora. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Barbershop Di Karawaci, Tangerang [Disertasi, Universitas Negeri Jakarta]. http://repository.unj.ac.id/2068/
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Pelayanan Kesehatan: Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995–14008. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4659
Melani, M., Sujana, S., & Gendalasari, G. G. (2021). Pengaruh Bukti Fisik, Reliabilitas, Assurance, Daya Tanggap Dan Empati Terhadap Loyalitas Pelanggan Emeralda Golf. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 31–40. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.584
Nasrulloh, A. A., & Fadillah, I. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Jasa Barbershop Di Kecamatan Singaparna Kabupaten Tasikmalaya. JURNAL EKONOMI SYARIAH, 4(1), Article 1. https://doi.org/10.37058/jes.v4i1.800
Normi, S. (2021). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia, Budaya Organisasi Dan Tipe Kepemimpinan Terhadap Kompetensi Sdm Pada Perusahaan Jasa Konstruksi Di Sumatera Utara. JABE (Journal of Applied Business and Economic), 8(1), Article 1. https://doi.org/10.30998/jabe.v8i1.10576
Nugroho, D. T. A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Tarif, dan Barbershop Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan di Gets Barbershop Kebumen [Skripsi, Universitas Putra Bangsa]. https://eprints.universitasputrabangsa.ac.id/id/eprint/2022/
Pramuditha, R. (2021). Aspek Terpenting Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Studi Empiris pada Layanan E-KTP Kecamatan Bogor Barat. Jurnal Manajemen Dan Profesional, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.32815/jpro.v2i1.1081
Prasetya, S., Zahra, H., Syafitri, S., Anasa, D. P., & Harahap, M. Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Wisata (Open Trip) C.V Tidung Island. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 7(4), 12252–12262. https://doi.org/10.31004/jrpp.v7i4.32235
Putra, R. C., Praptono, B., & Maâ, R. (2016). Usulan Peningkatan Perbaikan Kualitas Pelayanan Seriouscut Barbershop Menggunakan Metode Qfd (quality Function Deployment). eProceedings of Engineering, 3(2). https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/engineering/article/view/1683
Rantung, K. R. T., Mandey, S. L., & Roring, F. (2022). Pengaruh E-Wom Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Berkunjung Konsumen Pada Onairlook Barbershop Manado Di Tengah Oandemi Covid 19. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), Article 1. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.40291
Sari, C. P., Dasmadi, D., & Rahayu, L. P. (2020). Analisis faktor–faktor Yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk (studi kasus pada industri tahu dadi Jaya Di boyolali tahun 2020). EKOBIS: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8(2), 49–60.
Sinuhaji, L. S. (2023). Pengaruh Keandalan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Pemediasi pada PT Murni Express Berastagi. https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/20172
Tien, N. H., Anh, N., Dung, H., On, P., Anh, V., Dat, N., & Tam, B. (2021). Factors impacting customer satisfaction at Vietcombank in Vietnam. Hmlyan J. Econ. Bus. Manag, 2, 44–51.
Wijaya, W. R. B., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(3), 82–91. https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i3.70
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2021). Services Marketing: People, Technology, Strategy (Ninth Edition). World Scientific.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill. https://thuvienso.hoasen.edu.vn/handle/123456789/8038