Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variable Intervening pada Pelanggan Pusat Kebugaran New Body
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Published
Nov 27, 2024
Abstract
This study investigates the effect of service quality and price on customer loyalty with customer satisfaction as an intervening variable to New Body customers fitness center. With the fitness market gaining more and more competition, knowing what drives customer loyalty is a must. The method applied for this research is Structural Equation Modeling (SEM), and based on 221 respondents who are customers of New Body as the data collection technique through questionnaires. The result shows that there is a positive and significant effect of customer satisfaction on customer loyalty. In another finding, service quality has an insignificant negative effect on loyalty, but in the presence of customer satisfaction as an intervening variable, its effect is positive. Price also affects loyalty as the direct effect of price on loyalty is high. Our findings provide suggestions for marketing strategies of fitness centers aimed at improving service quality to be in line with expectations create satisfaction and therefore enhance loyalty toward the fitness center
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Ranah Research.
References
Anggraini, Fifin, and Anindhyta Budiarti. "Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek." Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) 8, no. 3 (2020): 86-94.
Ani, Hety Mustika, Hendra Rustantono, Lailatul Rofiah, and Nur Al Maida. "Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Member Frans Studio Dance Company Malang." JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi dan Ilmu Sosial 17, no. 1 (2023): 79-87.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality Dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Gofur, A., 2019. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), pp.37-44.
Griffin, Jill. 2022. Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2019. Manajemen Pemasaran Edisi ke Tigabelas Jilid 1. Erlangga, Jakarta.
Nopitasari, Nurana, Endri Sentosa, and Nursina Nursina. 2024. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Kosmetik Make Over Di Kelurahan Pulogadung)”. IKRAITH-EKONOMIKA 7 (2), 76-86. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v7i2.3337.
Putro, S.W., 2014. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), pp.1-9.
Siregar, Zulkifli & Parlaungan, Ade & Nur Supriadi, Yudi & Ende, Ende & Pristiyono. 2021. Structural Equation Modeling Publish Konsep dan Implementasinya pada Kajian Ilmu Manajemen dengan Menggunakan Amos. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.