Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variable Intervening pada Pelanggan Pusat Kebugaran New Body

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Saiyaf Fakhri Aprilio
Lukman Hadi
Agus Nurudin

Abstract

This study investigates the effect of service quality and price on customer loyalty with customer satisfaction as an intervening variable to New Body customers fitness center. With the fitness market gaining more and more competition, knowing what drives customer loyalty is a must. The method applied for this research is Structural Equation Modeling (SEM), and based on 221 respondents who are customers of New Body as the data collection technique through questionnaires. The result shows that there is a positive and significant effect of customer satisfaction on customer loyalty. In another finding, service quality has an insignificant negative effect on loyalty, but in the presence of customer satisfaction as an intervening variable, its effect is positive. Price also affects loyalty as the direct effect of price on loyalty is high. Our findings provide suggestions for marketing strategies of fitness centers aimed at improving service quality to be in line with expectations create satisfaction and therefore enhance loyalty toward the fitness center

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

How to Cite
Aprilio, S. F., Hadi, L. and Nurudin, A. (2024) “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variable Intervening pada Pelanggan Pusat Kebugaran New Body”, Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 7(1), pp. 553-562. doi: 10.38035/rrj.v7i1.1245.

References

Afifah Nur Ain, L. N. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Uang Elektronik Pada Msyarakat Kabupaten Sukoharjo Dengan Kepuasan dan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v7i2.3337
Anggraini, Fifin, and Anindhyta Budiarti. "Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek." Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) 8, no. 3 (2020): 86-94.
Ani, Hety Mustika, Hendra Rustantono, Lailatul Rofiah, and Nur Al Maida. "Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Member Frans Studio Dance Company Malang." JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi dan Ilmu Sosial 17, no. 1 (2023): 79-87.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality Dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Gofur, A., 2019. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), pp.37-44.
Griffin, Jill. 2022. Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2019. Manajemen Pemasaran Edisi ke Tigabelas Jilid 1. Erlangga, Jakarta.
Nopitasari, Nurana, Endri Sentosa, and Nursina Nursina. 2024. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Kosmetik Make Over Di Kelurahan Pulogadung)”. IKRAITH-EKONOMIKA 7 (2), 76-86. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v7i2.3337.
Putro, S.W., 2014. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), pp.1-9.
Siregar, Zulkifli & Parlaungan, Ade & Nur Supriadi, Yudi & Ende, Ende & Pristiyono. 2021. Structural Equation Modeling Publish Konsep dan Implementasinya pada Kajian Ilmu Manajemen dengan Menggunakan Amos. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.