Vol. 7 No. 3 (2025): Ranah Research : Journal Of Multidisciplinary Research and Development

Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Kunjung Wisatawan Lokal di Jawa Timur Park 2 Batu Malang

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Download
PDF
Statistic

Downloads

Download data is not yet available.

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Sabrina Angie Filichia
Universitas Surabaya, Surabaya, Indonesia
Siti Rahayu
Universitas Surabaya, Surabaya, Indonesia
Juliani Dyah Trisnawati
3Universitas Surabaya, Surabaya, Indonesia

Published

Mar 10, 2025

DOI

https://doi.org/10.38035/rrj.v7i3.1429

Abstract

Kota Batu merupakan salah satu kota tujuan destinasi wisata yang sedang mengalami perkembangan di Jawa Timur. Beberapa destinasi wisata di Kota Batu yang paling terkenal meliputi objek wisata alam, budaya, religi, dan petualangan atau taman hiburan. Jawa Timur Park 2 atau yang dikenal dengan Jatim Park 2 merupakan salah satu destinasi wisata yang ada di Kota Batu. Jawa Timur Park 2 memiliki keistimewaan atau karakteristik khusus yang menjadikannya sebagai objek wisata yang unik seperti tempat wisata dan konservasi satwa modern. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah pengalaman pelanggan dapat menarik minat datang wisatawan lokal di Jawa Timur Park 2. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan cara menyebarkan kuesioner melalui platform Google Form. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan memberikan dampak yang signifikan kepada wisatawan lokal untuk mengunjungi Jawa Timur Park 2, serta memberikan informasi mengenai destinasi wisata.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Ranah Research.
How to Cite
Filichia, S. A., Rahayu, S. and Trisnawati, J. D. (2025) “Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Kunjung Wisatawan Lokal di Jawa Timur Park 2 Batu Malang”, Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 7(3), pp. 1721-1728. doi: 10.38035/rrj.v7i3.1429.

References

Ali, F., Kim, W. G., Li, J., & Jeon, H. M. (2018). Make it delightful: Customers’ experience, satisfaction and loyalty in Malaysian theme parks. Journal of Destination Marketing and Management, 7, 1–11. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2016.05.003
Bigné, J. E., Andreu, L., & Gnoth, J. (2005). The theme park experience: An analysis of pleasure, arousal and satisfaction. Tourism Management, 26(6), 833–844. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2004.05.006
Crotti, R., & Misrahi, T. (2017). Tourism Competitiveness - Paving the way for a more sustainable and inclusive future. http://www3.weforum.org/docs/WEF_TTCR_2017_web_0401.pdf
Geissler, G. L., & Rucks, C. T. (2011). The overall theme park experience: A visitor satisfaction tracking study. Journal of Vacation Marketing, 17(2), 127–138. https://doi.org/10.1177/1356766710392480
Grunwell, S., & Ha, I. (2008). Film festivals: An empirical study of factors for success. Event Management, 11(4), 201–210. https://doi.org/10.3727/152599508785899893
Haahti, A., & Yavas, U. (2004). A multi-attribute approach to understanding image of a theme park: The case of SantaPark in Lapland. European Business Review, 16(4), 390–397. https://doi.org/10.1108/09555340410547026
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (Third). SAGE Publications, Inc.
Hair J, R, A., Babin B, & Black W. (2014). Multivariate Data Analysis. In Australia : Cengage: Vol. 7 edition (hal. 758).
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
Ma, J., Gao, J., Scott, N., & Ding, P. (2013). Customer delight from theme park experiences. The Antecedents of Delight based on Cognitive Appraisal Theory. Annals of Tourism Research, 42, 359–381. https://doi.org/10.1016/j.annals.2013.02.018
Malhotra, N. and Birks, D. (2007). Marketing Research: An Applied Approach. https://opaclib.inaba.ac.id/index.php?p=show_detail&id=1661&keywords=
Milman, A., Li, X., Wang, Y.andYu, Q. (2012). Examining the guest experience in themed amusement parks: preliminary evidence from China. Journal of Vacation Marketing, 18 No. 4, 313–325.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing. How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Brands.
Seligman, M. (2018). Customer Experience: What, Why, and How. Journal of Business Research.
Solimun, Achmad, A. dan N. (2017). Metode Statistika Multivariat Pemodelan Persamaan Struktural (SEM) Pendekatan WarpPLS.
Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
Tasci, A. D. A., & Milman, A. (2019). Exploring experiential consumption dimensions in the theme park context. Current Issues in Tourism, 22(7), 853–876. https://doi.org/10.1080/13683500.2017.1321623
Wu, H. C., Li, M. Y., & Li, T. (2018). A Study of Experiential Quality, Experiential Value, Experiential Satisfaction, Theme Park Image, and Revisit Intention. In Journal of Hospitality and Tourism Research (Vol. 42, Nomor 1). https://doi.org/10.1177/1096348014563396