Analisis Kualitas Pelayanan Darah Terhadap Kepuasan Konsumen di PMI
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Published
May 1, 2025
Abstract
Transfusi darah merupakan layanan penting dalam dunia kesehatan, yang berkontribusi signifikan terhadap pemulihan kesehatan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Unit Transfusi Darah (UTD) Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Surakarta. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif, melibatkan 190 hingga 380 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis skala Likert untuk mengukur aspek tangible, responsiveness, reliability, assurance, empathy, dan komunikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PMI Kota Surakarta dinilai cukup baik oleh responden, dengan rata-rata skor berkisar antara 3,38 hingga 4,22. Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan komunikasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji validitas dan reliabilitas memastikan bahwa instrumen yang digunakan valid dan reliabel. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis melalui penguatan literatur berbasis bukti dan manfaat praktis bagi pengembangan strategi peningkatan layanan di PMI. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar pengambilan keputusan berbasis data untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan transfusi darah.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Ranah Research.
How to Cite
Reza Diagitama, A., Soekiswati, S. and Ichsan, B. (2025) “Analisis Kualitas Pelayanan Darah Terhadap Kepuasan Konsumen di PMI”, Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 7(4), pp. 2877-2887. doi: 10.38035/rrj.v7i4.1487.
References
Afifah, A. N. dan Tuti, M. (2023) “Job Satisfaction and Performance: The Impact of Interpersonal Communication, Placement and Self Efficacy,” Jurnal Manajemen (Edisi Elektronik), 14(3), hal. 378–390.
Ananda, I. P. S. N. dan Jatra, I. M. (2019) “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Udayana University.
Angelova, B. dan Zekiri, J. (2011) “Measuring customer satisfaction with service quality using American Customer Satisfaction Model (ACSI Model),” International journal of academic research in business and social sciences, 1(3), hal. 232–258.
Benedica, E. (2019) “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Pelanggan Department Store Matahari Cabang Rawamangun Jakarta,” Jurnal Dinamika Pendidikan, 12(3), hal. 198–204.
Booth, C. dan Allard, S. (2017) “Blood transfusion,” Medicine, 45(4), hal. 244–250.
BPS Kota Surakarta (2024) Kota Surakarta Dalam Angka 2024. Surakarta: BPS Kota Surakarta.
D’Alessandro, A. (2019) “From omics technologies to personalized transfusion medicine,” Expert review of proteomics, 16(3), hal. 215–225.
Dalilah, N. dan Prawoto, P. (2023) “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Kenangan,” MAMEN: Jurnal Manajemen, 2(2), hal. 186–197.
Dimyati, M. (2015) “The role of customer satisfaction in mediating marketing communication effect on customer loyalty,” Researchers World, 6(4), hal. 75.
Dwiantara, L. (2015) Ilmu Komunikasi. Bandung: Rineka Cipta.
Faezipour, M. dan Ferreira, S. (2013) “A system dynamics perspective of patient satisfaction in healthcare,” Procedia Computer Science, 16, hal. 148–156.
Griffin, J. (2003) Customer loyalty : how to earn It, how to keep It. Jakarta: Erlangga.
Guido, G. (2015) “Customer satisfaction,” Wiley encyclopedia of management, hal. 1–8.
Hafied, C. (2016) Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Hair, J. F., Babin, B. J., Black, W. C. dan Anderson, R. E. (2019) Multivariate Data Analysis. 8 ed. Hampshire, UK: Cengage Learning.
Hamzah, A. A. dan Shamsudin, M. F. (2020) “Why customer satisfaction is important to business?,” Journal of Undergraduate Social Science and Technology, 1(1).
Hardjana, A. M. (2016) Ilmu Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Hidayat, S., Fachri, H. dan Samsuddin, S. (2018) “Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Donor Darah Di Palang Merah Indonesia (PMI) Cabang Pontianak,” Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak, 5(2).
Ichsan, R. N. dan Karim, A. (2021) “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jasa Raharja Medan,” Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), hal. 54–57.
Indrasari, M. (2019) Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. 1 ed. Surabaya: Unitomo.
Irawan, S. A. R., Indriani, V. dan Faniyah, F. (2021) “Karakteristik Donor di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Tahun 2016–2020,” Sriwijaya Journal Of Medicine, 4(3), hal. 186–193.
Kapoor, S. (2017) “Consumer and the Market,” New Delhi: Centre for Consumer Studies, Indian Institute of Public Administration.
Kemenkes RI (2014) Permenkes No. 83 Tahun 2014 Tentang Unit Transfusi Darah, Bank Darah Rumah Sakit, dan Jejaring Pelayanan Transfusi Darah.
Kemenkes RI (2015) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 91 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Transfusi Darah. Jakarta.
Kotler, P. dan Amstrong (2018) Prinsip - Prinsip Marketing. 7 ed. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, P. dan Keller, K. L. (2018) Manajemen Pemasaran. 12 ed. Jakarta: PT Indeks.
Lombart, C. dan Louis, D. (2012) “Consumer satisfaction and loyalty: Two main consequences of retailer personality,” Journal of Retailing and Consumer Services, 19(6), hal. 644–652.
Lotterman, S. dan Sharma, S. (2022) “Blood transfusion,” in StatPearls [Internet]. StatPearls Publishing.
Lumbantobing, V. M. (2015) “Peranan Komunikasi Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Lintas Semesta Surabaya,” Jurnal Komunikasi, 9(1), hal. 13–20.
Mahira, M., Hadi, P. dan Nastiti, H. (2021) “Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome,” Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), hal. 1267–1283.
Majava, J., Nuottila, J., Haapasalo, H. dan Law, K. M. Y. (2013) “Exploring customer definition and representation in market-driven NPD in ICT industry,” International Journal of Business Development and Research, 1(2), hal. 18–34.
Manurung, R. (2021) “Pengaruh Media Sosial Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata The Le Hu Garden,” Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 1(02), hal. 64–70.
Muhamad, L. F. dan Rilvani, E. (2021) “Systematic Review: Perlindungan Konsumen Transaksi Online,” Science and Education, 8(13).
Ozdemir, S., Zhang, S., Gupta, S. dan Bebek, G. (2020) “The effects of trust and peer influence on corporate brand—Consumer relationships and consumer loyalty,” Journal of Business Research, 117, hal. 791–805.
Pangestika, L. D. dan Syarifah, S. (2021) “The Effect of Blood Donor Service Quality on Blood Donor Satisfaction in Blood Donation Unit (UDD) PMI of Surakarta City: Pengaruh Kualitas Pelayanan Donor Darah terhadap Kepuasan Pendonor Darah di Unit Donor Darah (UDD) PMI Kota Surakarta,” RADIANT: Journal of Applied, Social, and Education Studies, 2(3), hal. 239–248.
Pekkaya, M., Pulat İmamoğlu, Ö. dan Koca, H. (2019) “Evaluation of healthcare service quality via Servqual scale: An application on a hospital,” International Journal of Healthcare Management, 12(4), hal. 340–347.
PMI (2024) Sejarah UTD PMI, PMI. Tersedia pada: http://home.utdp-pmi.or.id/page/detail/sejarah-utd-pmi (Diakses: 22 Januari 2024).
Ramya, N., Kowsalya, A. dan Dharanipriya, K. (2019) “Service quality and its dimensions,” EPRA International Journal of Research & Development, 4(2), hal. 38–41.
Rauf, S. P. S. R. dan Arman, S. (2020) “Good Coorporate Governance (GCG) dan Kualiatas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pendonor Di Unit Pelaksana Teknis Transfusi Darah Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatan,” Journal of Muslim Community Health, 1(1).
Risman Ruslan, R. (2018) KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI UNIT TRANSFUSI DARAH PALANG MERAH INDONESIA KOTA MAKASSAR. Politeknik STIA LAN Makassar.
Rofiah, C. dan Wahyuni, D. (2017) “Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang,” Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 12(1).
Rusni, A. (2023) “Menggali Dampak Kualitas Pelayanan, Media Sosial dan Promosi terhadap Tingkat Kepuasan Pendonor Darah Sukarela di Unit Donor Darah PMI Kabupaten Sumbawa,” Journal of Nusantara Economic Science, 1(4), hal. 208–215.
Sasongko, S. R. (2021) “Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran),” Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), hal. 104–114.
Setyo, P. E. (2016) “Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen ‘best autoworks,’” Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), hal. 755–764.
Sikula, A. E. (2017) Komunikasi Bisnis. Surakarta: Erlangga.
Subroto, P., Kurniawan, M. I., Adam, S. dan Kurniawati, M. F. (2021) “Pengaruh Komunikasi Efektif pada Kepuasan Pasien di Instalasi Fisioterapi RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas,” Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(9), hal. 4665–4676.
Sugiyono (2013) Metode Penelitian Bisnis. 17 ed. Bandung: Alfabeta.
Suharno (2016) Komunikasi Bisnis Peran Komunikasi Interpersonal Dalam Aktivitas Bisnis. Yogyakarta: PT Buku Seru.
Sujarweni, W. (2014) Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru.
Supriyanto, H. dan Pujiani, D. (2021) “PENGARUH EMPATHY, RESPONSIBILITY, DAN TANGIBLES PELAYANAN SOSIAL TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PALANG MERAH INDONESIA (PMI) SURAKARTA,” Economics, Social, and Humanities Journal (Esochum), 1(1), hal. 22–28.
Syarif, M. W., Akbar, M. dan Supriyati, Y. (2020) “The effect of leadership behaviour, interpersonal communication, and work satisfaction on teacher’s work effectiveness,” International Journal of Innovation, Creativity and Change, 11(9), hal. 543–565.
Tirtana, A., Idang, M. P. dan Nafilata, I. (2024) “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pendonor Darah,” Journal of Health (JoH), 11(1), hal. 77–84.
Tjiptono, F. (2015) Strategi Pemasaran. 4 ed. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Wati, A. M. R. dan Kusumawati, Y. (2022) “Analisis Kualitas Pelayanan Darah Terhadap Kepuasaan Konsumen di UTD PMI Kab. Kediri,” Jurnal Multidisiplin Madani, 2(1), hal. 251–266.
Yulianti, F., Lamsah dan Periyadi (2019) Manajemen Pemasaran. Sleman: DEEPUBLISH.
Ananda, I. P. S. N. dan Jatra, I. M. (2019) “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Udayana University.
Angelova, B. dan Zekiri, J. (2011) “Measuring customer satisfaction with service quality using American Customer Satisfaction Model (ACSI Model),” International journal of academic research in business and social sciences, 1(3), hal. 232–258.
Benedica, E. (2019) “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Pelanggan Department Store Matahari Cabang Rawamangun Jakarta,” Jurnal Dinamika Pendidikan, 12(3), hal. 198–204.
Booth, C. dan Allard, S. (2017) “Blood transfusion,” Medicine, 45(4), hal. 244–250.
BPS Kota Surakarta (2024) Kota Surakarta Dalam Angka 2024. Surakarta: BPS Kota Surakarta.
D’Alessandro, A. (2019) “From omics technologies to personalized transfusion medicine,” Expert review of proteomics, 16(3), hal. 215–225.
Dalilah, N. dan Prawoto, P. (2023) “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Kenangan,” MAMEN: Jurnal Manajemen, 2(2), hal. 186–197.
Dimyati, M. (2015) “The role of customer satisfaction in mediating marketing communication effect on customer loyalty,” Researchers World, 6(4), hal. 75.
Dwiantara, L. (2015) Ilmu Komunikasi. Bandung: Rineka Cipta.
Faezipour, M. dan Ferreira, S. (2013) “A system dynamics perspective of patient satisfaction in healthcare,” Procedia Computer Science, 16, hal. 148–156.
Griffin, J. (2003) Customer loyalty : how to earn It, how to keep It. Jakarta: Erlangga.
Guido, G. (2015) “Customer satisfaction,” Wiley encyclopedia of management, hal. 1–8.
Hafied, C. (2016) Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Hair, J. F., Babin, B. J., Black, W. C. dan Anderson, R. E. (2019) Multivariate Data Analysis. 8 ed. Hampshire, UK: Cengage Learning.
Hamzah, A. A. dan Shamsudin, M. F. (2020) “Why customer satisfaction is important to business?,” Journal of Undergraduate Social Science and Technology, 1(1).
Hardjana, A. M. (2016) Ilmu Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Hidayat, S., Fachri, H. dan Samsuddin, S. (2018) “Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Donor Darah Di Palang Merah Indonesia (PMI) Cabang Pontianak,” Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak, 5(2).
Ichsan, R. N. dan Karim, A. (2021) “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jasa Raharja Medan,” Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), hal. 54–57.
Indrasari, M. (2019) Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. 1 ed. Surabaya: Unitomo.
Irawan, S. A. R., Indriani, V. dan Faniyah, F. (2021) “Karakteristik Donor di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Tahun 2016–2020,” Sriwijaya Journal Of Medicine, 4(3), hal. 186–193.
Kapoor, S. (2017) “Consumer and the Market,” New Delhi: Centre for Consumer Studies, Indian Institute of Public Administration.
Kemenkes RI (2014) Permenkes No. 83 Tahun 2014 Tentang Unit Transfusi Darah, Bank Darah Rumah Sakit, dan Jejaring Pelayanan Transfusi Darah.
Kemenkes RI (2015) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 91 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Transfusi Darah. Jakarta.
Kotler, P. dan Amstrong (2018) Prinsip - Prinsip Marketing. 7 ed. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, P. dan Keller, K. L. (2018) Manajemen Pemasaran. 12 ed. Jakarta: PT Indeks.
Lombart, C. dan Louis, D. (2012) “Consumer satisfaction and loyalty: Two main consequences of retailer personality,” Journal of Retailing and Consumer Services, 19(6), hal. 644–652.
Lotterman, S. dan Sharma, S. (2022) “Blood transfusion,” in StatPearls [Internet]. StatPearls Publishing.
Lumbantobing, V. M. (2015) “Peranan Komunikasi Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Lintas Semesta Surabaya,” Jurnal Komunikasi, 9(1), hal. 13–20.
Mahira, M., Hadi, P. dan Nastiti, H. (2021) “Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome,” Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), hal. 1267–1283.
Majava, J., Nuottila, J., Haapasalo, H. dan Law, K. M. Y. (2013) “Exploring customer definition and representation in market-driven NPD in ICT industry,” International Journal of Business Development and Research, 1(2), hal. 18–34.
Manurung, R. (2021) “Pengaruh Media Sosial Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata The Le Hu Garden,” Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 1(02), hal. 64–70.
Muhamad, L. F. dan Rilvani, E. (2021) “Systematic Review: Perlindungan Konsumen Transaksi Online,” Science and Education, 8(13).
Ozdemir, S., Zhang, S., Gupta, S. dan Bebek, G. (2020) “The effects of trust and peer influence on corporate brand—Consumer relationships and consumer loyalty,” Journal of Business Research, 117, hal. 791–805.
Pangestika, L. D. dan Syarifah, S. (2021) “The Effect of Blood Donor Service Quality on Blood Donor Satisfaction in Blood Donation Unit (UDD) PMI of Surakarta City: Pengaruh Kualitas Pelayanan Donor Darah terhadap Kepuasan Pendonor Darah di Unit Donor Darah (UDD) PMI Kota Surakarta,” RADIANT: Journal of Applied, Social, and Education Studies, 2(3), hal. 239–248.
Pekkaya, M., Pulat İmamoğlu, Ö. dan Koca, H. (2019) “Evaluation of healthcare service quality via Servqual scale: An application on a hospital,” International Journal of Healthcare Management, 12(4), hal. 340–347.
PMI (2024) Sejarah UTD PMI, PMI. Tersedia pada: http://home.utdp-pmi.or.id/page/detail/sejarah-utd-pmi (Diakses: 22 Januari 2024).
Ramya, N., Kowsalya, A. dan Dharanipriya, K. (2019) “Service quality and its dimensions,” EPRA International Journal of Research & Development, 4(2), hal. 38–41.
Rauf, S. P. S. R. dan Arman, S. (2020) “Good Coorporate Governance (GCG) dan Kualiatas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pendonor Di Unit Pelaksana Teknis Transfusi Darah Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatan,” Journal of Muslim Community Health, 1(1).
Risman Ruslan, R. (2018) KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI UNIT TRANSFUSI DARAH PALANG MERAH INDONESIA KOTA MAKASSAR. Politeknik STIA LAN Makassar.
Rofiah, C. dan Wahyuni, D. (2017) “Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang,” Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 12(1).
Rusni, A. (2023) “Menggali Dampak Kualitas Pelayanan, Media Sosial dan Promosi terhadap Tingkat Kepuasan Pendonor Darah Sukarela di Unit Donor Darah PMI Kabupaten Sumbawa,” Journal of Nusantara Economic Science, 1(4), hal. 208–215.
Sasongko, S. R. (2021) “Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran),” Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), hal. 104–114.
Setyo, P. E. (2016) “Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen ‘best autoworks,’” Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), hal. 755–764.
Sikula, A. E. (2017) Komunikasi Bisnis. Surakarta: Erlangga.
Subroto, P., Kurniawan, M. I., Adam, S. dan Kurniawati, M. F. (2021) “Pengaruh Komunikasi Efektif pada Kepuasan Pasien di Instalasi Fisioterapi RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas,” Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(9), hal. 4665–4676.
Sugiyono (2013) Metode Penelitian Bisnis. 17 ed. Bandung: Alfabeta.
Suharno (2016) Komunikasi Bisnis Peran Komunikasi Interpersonal Dalam Aktivitas Bisnis. Yogyakarta: PT Buku Seru.
Sujarweni, W. (2014) Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru.
Supriyanto, H. dan Pujiani, D. (2021) “PENGARUH EMPATHY, RESPONSIBILITY, DAN TANGIBLES PELAYANAN SOSIAL TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PALANG MERAH INDONESIA (PMI) SURAKARTA,” Economics, Social, and Humanities Journal (Esochum), 1(1), hal. 22–28.
Syarif, M. W., Akbar, M. dan Supriyati, Y. (2020) “The effect of leadership behaviour, interpersonal communication, and work satisfaction on teacher’s work effectiveness,” International Journal of Innovation, Creativity and Change, 11(9), hal. 543–565.
Tirtana, A., Idang, M. P. dan Nafilata, I. (2024) “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pendonor Darah,” Journal of Health (JoH), 11(1), hal. 77–84.
Tjiptono, F. (2015) Strategi Pemasaran. 4 ed. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Wati, A. M. R. dan Kusumawati, Y. (2022) “Analisis Kualitas Pelayanan Darah Terhadap Kepuasaan Konsumen di UTD PMI Kab. Kediri,” Jurnal Multidisiplin Madani, 2(1), hal. 251–266.
Yulianti, F., Lamsah dan Periyadi (2019) Manajemen Pemasaran. Sleman: DEEPUBLISH.