The Effect of Electric Train Tracking Using the C-Access Application Using the Routing Method on Customer Satisfaction at PT KCI 2024
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Published
May 1, 2025
Abstract
This study aims to analyze the effect of using the C-Access application on electric train tracking and customer satisfaction at PT KCI in 2024. This study evaluates the effect of tracking, application usage, and routing methods on customer satisfaction. The research objects include online library literature, Google Scholar, Mendeley, and other online academic media. The research methodology involves a systematic literature review (SLR) using open access e-books and e-journals. Data are processed using the latest version of SEM Smart PLS software. The results of the study indicate that: 1) train tracking has a significant effect on customer satisfaction; 2) the use of the C-Access application has a positive effect on customer satisfaction; and 3) the optimized routing method also has a significant impact on customer satisfaction.. The value of 0.761 or 76.1% states that the Tracking, Application and Routing Variables contribute 76.1% to the formation of the Customer Satisfaction Variable tendency, there is still 23.9% influence from other factors that are not discussed and included in this study. These findings are very important for improving service quality and customer satisfaction in the transportation management sector.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Ranah Research.
How to Cite
Kurniawan, J., Hutauruk, P. S., Sihombing, S., Hapsari, N. A., Nugroho, S. T. and Syahanawa, G. (2025) “The Effect of Electric Train Tracking Using the C-Access Application Using the Routing Method on Customer Satisfaction at PT KCI 2024”, Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 7(4), pp. 2446-2457. doi: 10.38035/rrj.v7i4.1523.
References
Arimbawa, I. W. A., Rahman, A. C., & Jatmika, A. H. (2019). Implementasi Internet of Things pada Sistem Informasi Pelacakan Kendaraan Bermotor Menggunakan GPS Berbasis Web. Jurnal Teknologi Informasi, Komputer, Dan Aplikasinya (JTIKA ), 1(1), 121–130. https://doi.org/10.29303/jtika.v1i1.10
Ayu, S., & Rosli, M. S. Bin. (2020). Uji reliabilitas instrumen penggunaan SPADA (Sistem Pembelajaran dalam Jaringan). Biormatika, 6(1), 145–155.
Aziz, F., Setyorini, R., & Hasanah, Y. N. (2021). Analisis Halal Supply Chain pada Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Makanan di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(1), 293. https://doi.org/10.29040/jiei.v7i1.1936
Bagus Elciano, A., Atmaja, D. R., Rojuaniah, R., Hafidz, I. L. H., & Trianda, F. (2023). Pengaruh Faktor Kualitas Layanan Aplikasi J&T Express terhadap Kepuasan Pelanggan, Niat Beli, dan Pembelian Aktual. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.673
Chelviani, K. M., Meitriana, M. A., & Haris, I. A. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemilihan. 9(2), 257–266.
Chois, M. S., Muhamad Chois, M. S., & Johanes KurniawanL SKom, M. (2018). MANAJEME MANAJEMEN N LOGISTIK DAN LOGISTIK DAN TRANSPORTASI TRANSPORTASI ( (SHARING BEST PRACTICE SHARING BEST PRACTICE ) ).
Evi, T., & Rachbini, W. (2022). PARTIAL LEAST SQUARES (TEORI DAN PRAKTEK).
Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021a). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Manajemen Logistik, 1, 11–19.
Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021b). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Manajemen Logistik, 1(1), 11–19.
Fahriani, N. S., & Febriyanti, I. R. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL : Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3).
Ghozali, I. (2015). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Universitas Diponegoro.
Hester, P., & Nugroho, Y. A. (2022). OPTIMALISASI RUTE DISTRIBUSI MATRAS PADA PENYELESAIAN CAPACITATED VEHICLE ROUTING PROBLEM DENGAN METODE ALGORITMA GENETIKA. In JCI Jurnal Cakrawala Ilmiah (Vol. 1, Issue 11). http://bajangjournal.com/index.php/JCI
Jogiyanto, H., & Abdillah, W. (2015). Partial Least Square (PLS): Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) Dalam Penelitian Bisnis. Penerbit Andi.
Junior, O. M. S., Areros, W. A., & Pio, R. J. (2019). Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata). Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 1. https://doi.org/10.35797/jab.8.2.2019.23508.1-9
Kelvin, K., & Firmansyah, M. D. (2022). Analisis Faktor Pengaruh Terhadap Kepuasan Penggunaan Jasa Logistik Online: Studi Kasus Maxim di Kota Batam. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 11(3), 357–366. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v11i3.1506
Kim, G. (2023). Dynamic Vehicle Routing Problem with Fuzzy Customer Response. Sustainability (Switzerland), 15(5). https://doi.org/10.3390/su15054376
Klaudio, K., Sompie, S. R. U. A., & Paturusi, S. D. E. (2020). Rancang Bangun Aplikasi Fitness Berbasis Android (Studi Kasus : Popeye Gym Suwaan). Teknik Informatika.
Kurniawan, J. (2020). Pengaruh Efektivitas Implementasi Dan Layanan Digital Pelni Mobile Terhadap Perspektif Pelanggan Selama New Normal Pandemic Covid-19. Jurnal Teknologi Industri Dan Rekayasa (JTIR), 1, 34–42.
Maslikhan, M., Basamalah, M. R., & Athia, I. (2020). Pengaruh Sistem Pelacakan Online Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus JNE Cabang Utama Malang). PRODI MANAJEMEN. www.fe.unisma.ac.id
Pocatilu, P., Ivan, I., Zamfiroiu, A., & Boja, C. (2015). An aggregate indicator for mobile application quality assessment. Turkish Journal of Electrical Engineering and Computer Sciences, 23(4), 956–973. https://doi.org/10.3906/elk-1304-147
Saha, P., & Zhao, Y. (2005). Relationship between online service quality and customer satisfaction : a study in Internet banking. In Business, Computer Science. http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:1030797/FULLTEXT01.pdf
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Virgana, W., Informasi, T., Teknik Universitas Muhammadiyah Palembang, F., Jend Yani, J. A., Palembang, U., Selatan, S., Komputer, T., Sigma, A., & Perintis Kemerdekaan Palembang, J. (2021). PENGEMBANGAN APLIKASI MOBILE MENGGUNAKAN TEKNOLOGI WEB STUDI KASUS LAYANAN KONSULTASI DOKTER MOBILE APPLICATION DEVELOPMENT USING WEB TECHNOLOGY CASE STUDIES FOR DOCTOR CONSULTATION SERVICES. Jurnal Digital Teknologi Informasi, 4.
Zhang, Y., Yuan, C., & Wu, J. (2020). Vehicle routing optimization of instant distribution routing based on customer satisfaction. Information (Switzerland), 11(1). https://doi.org/10.3390/info11010036
Ayu, S., & Rosli, M. S. Bin. (2020). Uji reliabilitas instrumen penggunaan SPADA (Sistem Pembelajaran dalam Jaringan). Biormatika, 6(1), 145–155.
Aziz, F., Setyorini, R., & Hasanah, Y. N. (2021). Analisis Halal Supply Chain pada Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Makanan di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(1), 293. https://doi.org/10.29040/jiei.v7i1.1936
Bagus Elciano, A., Atmaja, D. R., Rojuaniah, R., Hafidz, I. L. H., & Trianda, F. (2023). Pengaruh Faktor Kualitas Layanan Aplikasi J&T Express terhadap Kepuasan Pelanggan, Niat Beli, dan Pembelian Aktual. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.673
Chelviani, K. M., Meitriana, M. A., & Haris, I. A. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemilihan. 9(2), 257–266.
Chois, M. S., Muhamad Chois, M. S., & Johanes KurniawanL SKom, M. (2018). MANAJEME MANAJEMEN N LOGISTIK DAN LOGISTIK DAN TRANSPORTASI TRANSPORTASI ( (SHARING BEST PRACTICE SHARING BEST PRACTICE ) ).
Evi, T., & Rachbini, W. (2022). PARTIAL LEAST SQUARES (TEORI DAN PRAKTEK).
Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021a). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Manajemen Logistik, 1, 11–19.
Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021b). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Manajemen Logistik, 1(1), 11–19.
Fahriani, N. S., & Febriyanti, I. R. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL : Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3).
Ghozali, I. (2015). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Universitas Diponegoro.
Hester, P., & Nugroho, Y. A. (2022). OPTIMALISASI RUTE DISTRIBUSI MATRAS PADA PENYELESAIAN CAPACITATED VEHICLE ROUTING PROBLEM DENGAN METODE ALGORITMA GENETIKA. In JCI Jurnal Cakrawala Ilmiah (Vol. 1, Issue 11). http://bajangjournal.com/index.php/JCI
Jogiyanto, H., & Abdillah, W. (2015). Partial Least Square (PLS): Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) Dalam Penelitian Bisnis. Penerbit Andi.
Junior, O. M. S., Areros, W. A., & Pio, R. J. (2019). Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata). Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 1. https://doi.org/10.35797/jab.8.2.2019.23508.1-9
Kelvin, K., & Firmansyah, M. D. (2022). Analisis Faktor Pengaruh Terhadap Kepuasan Penggunaan Jasa Logistik Online: Studi Kasus Maxim di Kota Batam. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 11(3), 357–366. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v11i3.1506
Kim, G. (2023). Dynamic Vehicle Routing Problem with Fuzzy Customer Response. Sustainability (Switzerland), 15(5). https://doi.org/10.3390/su15054376
Klaudio, K., Sompie, S. R. U. A., & Paturusi, S. D. E. (2020). Rancang Bangun Aplikasi Fitness Berbasis Android (Studi Kasus : Popeye Gym Suwaan). Teknik Informatika.
Kurniawan, J. (2020). Pengaruh Efektivitas Implementasi Dan Layanan Digital Pelni Mobile Terhadap Perspektif Pelanggan Selama New Normal Pandemic Covid-19. Jurnal Teknologi Industri Dan Rekayasa (JTIR), 1, 34–42.
Maslikhan, M., Basamalah, M. R., & Athia, I. (2020). Pengaruh Sistem Pelacakan Online Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus JNE Cabang Utama Malang). PRODI MANAJEMEN. www.fe.unisma.ac.id
Pocatilu, P., Ivan, I., Zamfiroiu, A., & Boja, C. (2015). An aggregate indicator for mobile application quality assessment. Turkish Journal of Electrical Engineering and Computer Sciences, 23(4), 956–973. https://doi.org/10.3906/elk-1304-147
Saha, P., & Zhao, Y. (2005). Relationship between online service quality and customer satisfaction : a study in Internet banking. In Business, Computer Science. http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:1030797/FULLTEXT01.pdf
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Virgana, W., Informasi, T., Teknik Universitas Muhammadiyah Palembang, F., Jend Yani, J. A., Palembang, U., Selatan, S., Komputer, T., Sigma, A., & Perintis Kemerdekaan Palembang, J. (2021). PENGEMBANGAN APLIKASI MOBILE MENGGUNAKAN TEKNOLOGI WEB STUDI KASUS LAYANAN KONSULTASI DOKTER MOBILE APPLICATION DEVELOPMENT USING WEB TECHNOLOGY CASE STUDIES FOR DOCTOR CONSULTATION SERVICES. Jurnal Digital Teknologi Informasi, 4.
Zhang, Y., Yuan, C., & Wu, J. (2020). Vehicle routing optimization of instant distribution routing based on customer satisfaction. Information (Switzerland), 11(1). https://doi.org/10.3390/info11010036