Model Layanan Digital Penerbitan dan Pengesahan Surat Keterangan Penghentian Pembayaran (SKPP) Elektronik pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Palangkaraya
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Published
May 1, 2025
Abstract
Pandemi COVID-19 memicu perubahan pola kebiasaan publik dan masyarakat, kondisi ini mendorong pemerintah untuk menyelenggarakan layanan digital. Salah satu bentuknya adalah layanan penerbitan dan pengesahan Surat Keterangan Penghentian Pembayaran (SKPP) secara Elektronik yang diatur dalam PMK Nomor 178/PMK.05/2022. KPPN Palangkaraya sebagai salah satu instansi vertikal pemerintah di daerah, telah menyelenggarakan layanan digital tersebut untuk melayani satker mitra kerja dalam mengelola administrasi pembayaran penghasilan pegawainya yang pindah atau pensiun. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur sejauh mana kualitas layanan digital SKPP Elektronik di KPPN Palangkaraya diukur dengan model Servqual (Parasuraman, 1990) dengan tujuan untuk menganalisis implementasi layanan tersebut, menganalisis hambatan dan upaya yang telah dilakukan serta merumuskan model layanan digital penerbitan dan pengesahan SKPP Elektronik. Desain penelitian yang paling tepat digunakan pada penelitan ini adalah metode kualitatif didasarkan pada kerangka pemikiran dan tujuan penelitian yang telah dirumuskan karena ingin diperoleh makna yang lebih mendalam terkait permasalahan yang terjadi terutama terkait implementasi layanan digital SKPP Elektronik pada lokus penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan digital SKPP Elektronik di KPPN Palangkaraya, sebagian telah memenuhi kritieria indikator kualitas layanan model Servqual, pada sebagian lainnya masih perlu adanya optimalisasi agar kualitas layanan dapat meningkat. Kesimpulan yang diperoleh bahwa implementasi layanan digital penerbitan dan pengesahan SKPP Elektronik pada KPPN Palangkaraya belum berjalan optimal karena masih mengalami hambatan dalam pengimpementasiannya. Saran yang diberikan untuk mengatasi hambatan tersebut, agar mengoperasionalisasikan model layanan digital SKPP yang telah dirumuskan dengan harapan dapat membantu mengimplemtasikan layanan digital dengan lebih baik lagi sehingga dapat menyempurnakan kualitas layanan yang telah dicapai sebelumnya.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Ranah Research.
References
Hamdi, M., & Ismaryati, S.(2021). Metodologi Penelitian Administrasi (edisi ketiga). Tangerang Selatan : Penerbit Universitas Terbuka
Irawan, B. (2013). Studi Analisis Konsep E-Government: Sebuah Paradigma Baru dalam Pelayanan Publik. Jurnal Paradigma, Vol. 2 No.1, April 2013: (174-201). DOI : 10.30872/JParadigma
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Ke Lima (Jakarta: Badan Pengembangan dan Pembinaan Bahasa, 2017), h. 35
Keputusan Menteri Keuangan Repulik Indonesia Nomor 36/KMK.01/2014 tentang Cetak Biru Program Transformasi Kelembagaan Kementerian Keuangan Tahun 2014-2025
Mohamad Trisandi H. Uri, & Djoko Widagdo. (2023). Analisis Implementasi Transformasi Digital Oleh PT. Gapura Angkasa Di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 1(3), 39–51. Doi: https://doi.org/10.62007/ joumi.v1i3.104
Muallidin, Isnaini. (2016). Kepemimpinan Transformasional: Dalan Kajian Terotik Dan Empiris. retrive form https://www.researchgate.net/publication/ 320211511. doi: 10.13140/RG.2.2.10051.71209
Noviani, T. (2018). Makalah Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta. Retrieved from: https://www.google.com/url?sa=t&source =web&rct=j&opi=89978449&url=http://trinovianii.blogs.uny.ac.id/wp-content/uploads/sites/15261/2018/03/Masalah-dalam-Penelitian-Kualitatif.docx&ved=2ahUKEwjmtpXI2Z6GAxWxe2wGHceBDbAQFnoECA8QAw&usg=AOvVaw3C5JvNX3oEiSCooMeuxUF8
Nugroho, A. S., Dwi Retnandari, N. ., & Djunaedi, A. . (2023). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Digitalisasi Layanan Cukai di Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Jurnal perspektif bea dan cukai, 7(2), 213–236. https://doi.org/10.31092/jpbc.v7i2.2163
Noorrochim, P., & Harsono, D. (2023). KUALITAS PELAYANAN PENGESAHAN SURAT KETERANGAN PENGHENTIAN PEMBAYARAN SECARA ELEKTRONIK DI KPPN YOGYAKARTA. Journal of Public Policy and Administration Research, 1(4), 16.
Permanasari, Dhianty Shafa. (2014). The Influence of Perception of Transformative Leadership Style in Work Discipline of Public Servants in Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Malang. Psychology Department, Faculty of Psikologi, Islamic State University Maulana Malik Ibrahim of Malang.
Prahendratno, Antonius & Pangarso, Astadi & Siswanto, Agus & Setiawan, Zunan & Munizu, Musran & Simarmata, Nicholas & Pramuditha, Panji & Larasati, Aisyah & Syamil, Ahmad & Purwoko, Purwoko & M.Kom, Sepriano & Larasati, Retno & Solehati, Aisyah. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia : Kumpulan Teori & Contoh Penerapannya.
Riyadi, A. S., Hadi, E. D., & Rusdi, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Offline) Dan Kualitas Digitalisasi Layanan (Online) Terhadap Kepuasan Peserta Pada PT Taspen (Persero). Student Journal of Business and Management, 6(2), 87–97. Retrieved from https://ejournal.unib.ac.id/sjbm/article/view/33193
Rizqi, Inesa Afistya (2021) Pengaruh Kompensasi, Motivasi, Komitmen Organisasional dan Pemahaman Akuntansi Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Akuntansi dan Keuangan (Studi Kasus pada KPPN Semarang II). Sarjana / Sarjana Terapan (S1/D4) thesis, Universitas Muhammadiyah Semarang.
Rulinawaty dan Aisyah, S. (2023). Studi Mandiri (Edisi 2). Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.
Saifudin, S., & Rahmawati, M. (2022). A Digitalisasi Administrasi Perpajakan:Implementasi di KPP Pratama Semarang Selatan. Jurnal HUMMANSI (Humaniora, Manajemen, Akuntansi), 5(2), 70-80. https://doi.org/10.33488/1.jh.2022.2.318
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sukmadinata, Nana Syaodih. 2005. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Suranto, S. ., & Lestari, E. P. (2014). Pengaruh Motivasi, Gaya Kepemimpinan dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada KPPN Percontohan Jambi, Bangko dan Muara Bungo. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 10(2), 148–160. https://doi.org/10.33830/jom.v10i2.33.2014
Suryanto, Danang Tri. (2018). Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kinerja Pelayanan Satuan Kerja Dengan Komitmen Organisasional dan Kompetensi sebagai Variabel Intervening pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Pontianak. Equator Journal of Management and Entrepreneurship, 6(3). Doi: https://dx.doi.org/10.26418/ejme.v6i3.29487
Trimurti Ningtyas M. KP. (2017). New Public Service : Pelayanan Publik Berbasis Humanistik untuk Kesuksesan Reformasi Birokrasi. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial, 1(1), 13-22. https://doi.org/10.25139/jmnegara.v1i1.283
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Wiranata, R. A., & Kristhy, M. E. (2022). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Sebagai Values Of Law Atas Pelayanan Publik Terhadap Penyandang Disabilitas. Jurnal Komunikasi Hukum (JKH), 8(1), 208–218. https://doi.org/10.23887/jkh.v8i1.43906