Vol. 7 No. 5 (2025): Ranah Research : Journal Of Multidisciplinary Research and Development

Strategi Komunikasi Tim Jaringan Membangun Opini Publik Positif pada Pelanggan (Studi Kasus: PAM JAYA Wilayah Jakarta Selatan)

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Download
PDF
Statistic

Downloads

Download data is not yet available.

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Iva Mas Uva
Pascasarjana Ilmu Komunikasi Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI, Indonesia
Wulan Furrie
Pascasarjana Ilmu Komunikasi Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI, Indonesia

Published

Jun 13, 2025

DOI

https://doi.org/10.38035/rrj.v7i5.1634

Abstract

PAM JAYA adalah perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan penyediaan air minum perpipaan. Pada tanggal 23 Desember 1922 untuk pertama kalinya air yang berasal dari Ciburial Bogor dialirkan ke Kota Batavia (Jakarta), dan disahkan pada tahun 1977 berdasarkan PERDA DKI Jakarta No.3/1977. Namun, beberapa permasalahan seperti kurangnya komunikasi yang efektif, pelayanan yang belum optimal ke pelanggan, keterbatasan informasi dan transparansi, serta belum semua wilayah terlayani air bersih di wilayah Jakarta Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan mengevaluasi Strategi Komunikasi Tim Jaringan PAM JAYA dalam menangani keluhan pelanggan serta menganalisa upaya dalam meraih opini publik yang positif bagi Tim Jaringan PAM JAYA dalam menangani Keluhan Pelanggan di Wilayah Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi internal dan eksternal yang efektif sangat penting untuk meningkatkan pelayanan. Komunikasi internal yang baik, briefing pagi sebelum Tim Jaringan ke lapangan membantu dalam menyelaraskan tujuan dan strategi, memastikan bahwa semua tim memiliki pemahaman yang sama tentang tugas dan tanggung jawab kepada pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa strategi komunikasi yang efektif baik internal maupun eksternal merupakan faktor kunci dalam meningkatkan pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan. Implementasi strategi komunikasi yang tepat tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memberikan opini publik postif Tim Jaringan PAM JAYA Wilayah Jakarta Selatan.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Ranah Research.
How to Cite
Uva, I. M. and Furrie, W. (2025) “Strategi Komunikasi Tim Jaringan Membangun Opini Publik Positif pada Pelanggan (Studi Kasus: PAM JAYA Wilayah Jakarta Selatan)”, Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 7(5), pp. 3352-3365. doi: 10.38035/rrj.v7i5.1634.

References

Adawiyah, D. P. (2021). Strategi Komunikasi Pemerintah Kabupaten Sampang dalam. Jurnal Komunikasi, 131.
Ahmad, A. (1991). Psikologi Sosial. Semarang: Rieka Cipta.
Aisyah, I. (Jurnal Undip). Opini Publik Dalam Gerakan Tagar #Percuma Lapor Polisi di Media Sosial Twiter. Semarang: 2022.
Alfreyno, A. E. (2020). Kerjasama Pemerintah Swasta Dalam Pelayanan Air Minum di DKI Jakarta Tahun 2008-2012. OJS Unas, 11.
Ardiansyah. (2020). Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan . Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis, 102.
Asri, I. (2022). Strategi Komunikasi Organisasi Dalam Membangun Semangat Kerja Pegawai Pusdiklat Tenaga Administrasi Kementerian Agama RI. IKON Jurnal Ilmu Komunikasi 2022 (Universitas Persada Indonesia Y.A.I), 269.
Atalla, S. P. (2022). Strategi Komunikasi Organisasi Dalam Mengoptimalkan Ketatalaksanaan Pada PT Pelindo Regional 4 (Persero). Universitas Muslim Indonesia, 104.
C. W. (2019). Pelanggan dan Kepuasan. Jurnal Pendidikan dan Kependidikan , 16-17.
Cangara, H. (2013). Perencanaan dan Strategi Komunikasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Daerah, B. P. (2023, September Selasa). Perumda Air Minum Jaya. Retrieved from https://www.jakarta.go.id/perumda-air-minum-jaya#:~:text=Perusahaan%20Umum%20Daerah%20(Perumda)%20Air,Daerah%20(BUMD)%20DKI%20Jakarta.
Dimyati, M. (2006). Belajar dan Pembelajaran. Jakarta: : PT Rineka Cipta.
Effendy, O. U. (2003). Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: Citra Aditya Bakti.
Eva Budi Utami, Endah Purwitasari. (2020). Strategi Komunikasi Organisasi Corporate Social Responsibility (CSR) PT. Indocement Tunggal Prakarsa TBK Dalam Upaya Membentuk Community Development Pada Masyarakat Desa Tajur Kab. Bogor. Jurnal Akademi Komunikasi Media Radio dan TV, Vol.2, No.1.
Fracisco Javier Lacarcer, Raquel Huete. (2023) Digital communication strategies used by private companies, entrepreneurs, and public entities to attract long-stay tourists: a review, International Entrepreneurship and Management Journal.
Hafied. (2014). Pengantar Ilmu Komunikasi. jakarta: Raja Grafindo Persada.
Hakiki, A. S. (2017). Pengantar Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: Deepublish.
Handoko. (2002). Manajemen. Yogyakarta: BPFE.
Hernawan, W. (2022). Strategi Public Relations Dalam Membentuk Opini Publik Tentang Pencitraan Di PT Bukit Asan (Persero) TBK Unit Pelabuhan Tarahan Bandar Lampung. Jurnal Neliti, 180.
Hikmah, N. (2022). Strategi Komunikasi Perusahaan Dalam Mempromosikan Layanan Jasa Antar di PT Citra Van Titipan Kilat (TIKI) Jakarta. JURNAL ORATIO DIRECTA VOL. 4 NO.1, AGUSTUS 2022, 697.
Ismail Ibrahim, Rahmah Agustiani. (2021). Strategi Komunikasi dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Grapari Mitra Telkomsel Biak. Jurnal Gema Kampus IISIP YAPIS Biak, Vol.16, No.1.
Listianingrum, R. (2021). Strategi Komunikasi Melalui Media Instagram Dalam Memberikan Informasi Kepada Mahasiswa. JURNAL PUSTAKA KOMUNIKASI, Volume 4, No. 1, Maret 2021, 12.
Littlejohn, Stephen W dan Fross, Karen A.2009, Teori Komunikasi (Edisi 9). Jakarta:m Salemba Humanika.=
Luthfi, M. (2017). Peran Komunikasi Dalam Organisasi Perusahaan. Jurnal Warya Edisi 54, 1829.
M. D. (2024). The Influence of Service Quality and Product Quality on Customer trust and Loyality at Perumda Air Minum Jaya (PAM Jaya). International Journal of Environmental, 1044.
Marichs, L. T. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan D'Besto Mangun Jaya 2 Tambun Selatan). Jurnal STEI Ekonomi, 107.
Melita, Y. (2016). Opini Publik Sebagai Barometer Pembentukan Citra Organisasi / Perusahaan. Jurnal Insani, 85.
Muhammad Sauki. (2022). Strategi Komunikasi Hubungan Masyarakat untuk Membangun Citra Positif Pemerintah Kabupaten Bima Bervisi “RAMAH” (Religius, Aman, Makmur, Amanah, Handal). Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP), Vol. 6, No.2.
Nurfitriani M.Siregar. (2021). Strategi Komunikasi dalam Pembentukan Opini Publik Masyarakat. Jurnal IAIN Padang Sidempuan, Vol.3, No.2, Des 2021.
Nursalsabilah, A. (2023). Komunikasi Strategis Dompet Dhuafa dan Baitulmaal Munzalan dalam. Jurnal Komunikasi Penerbit: LPPM Universitas Bina Sarana Informatika, 182.
Oktaviani, Muhtar, P. P. (2020). Public-Private Partnership in Water Supply of DKI Jakarta. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 111.
PAM Jaya. https://www.pamjaya.co.id/
Puspasari, N. A. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Melalui Media Sosial Dalam Meningkatkan Brand Awarness. Jurnal Ikomm.com, 7.
Puspasari, S. (2011). Gambaran Kepuasan Kerja Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum DKI Jakarta Pusat. Jurnal Psikologi, 233.
Putra, R. S. (2023). Mempertahankan Kekuasaan: Dinamika di Balik Status Quo Privatisasi Air di DKI Jakarta. Jurnal Polgov Universitas Gadjah Mada, 90.
Qadri, M. (2020). Pengaruh Media Sosial Dalam Membangun Opini Publik. Jurnal Qaumiyyah Jurnal Hukum Tata Negara, Volume 1 Nomor 1, 2020.
R, S. P. (2011). Gambaran Kepuasan Kerja Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum DKI Jakarta (PAM Jaya) Jakarta Pusat. Jurnal Psikologi Volume 9 Nomor 2, Desember 2011, 60.
Rachmat Kriyantono, Halimatus Sa’diyah. (2018). Kearifan Lokal dan Strategi Komunikasi Public Relation di BUMN dan Perusahaan Swasta, Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol.15, No.2.
Rohman, A. (2014). YUMIF dan Perubahan Sosial:. Jurnal komunikasi, 154.
Sastropoetro, S. (1991). Propaganda Salah Satu Bentuk Komunikasi Massa,. Bandung: Alumni.
Syahril. (2024, Juli). Kompas. Retrieved from https://www.ampl.or.id/digilib/read/layanan-pam-jaya-buruk/38393
Trihastuti., A. E. (2019). Komunikasi Internal Organisasi. Yogyakarta: Deepublish.
Uchajana, O. (2002). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Ummah, A. H. (Widina Bhakti Persada Bandung). Komunikasi Korporat Teori dan Praktik. bandung: 2021.
Wijaya, C. (2004). Pelanggan dan Kepuasan. Universitas Dharmawangsa Medan, 17.
William, A. (1956). Modern Public Opinion. Inc.: Mc.Graw Hill Book Company.
Yuliana. (2021). Pentingnya Strategi Komunikasi Dalam Berkomunikasi. Jurnal Sudut Pandang, Volume 2 Nomor 5, 2021.