Kualitas Pelayanan Petugas Lapangan Keluarga Berencana dalam Upaya Meningkatkan Akseptor Keluarga Berencana Baru di Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak, Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana (DP3AP2KB) Kabupaten Lamandau
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Published
Apr 30, 2025
Abstract
This research aims to analyze the service quality of Family Planning Field Officers (PLKB) and factors influencing their implementation in increasing New Family Planning Acceptors in Lamandau Regency. Using a qualitative-descriptive approach, data were collected through observation, in-depth interviews with 9 informants selected by purposive sampling, and documentation, which were analyzed using the Miles and Huberman method. The results indicate that PLKB service quality is adequate with simple procedures, quick response times, free services, family planning products meeting national standards, and competent officers. Service implementation is influenced by: (1) limited human resources disproportionate to the working area, (2) budget constraints, and (3) limited operational infrastructure. Implementation success is supported by 24 PLKB personnel, a family planning program budget of Rp. 2,928,110,573, and sufficient though not yet optimal infrastructure. Strategic recommendations include: strengthening human resources through additional PLKB officers and regular training, budget optimization through program effectiveness and private partnerships, and infrastructure development based on zoning, including Mobile KB units and information technology utilization for program monitoring.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Ranah Research.
References
DP3AP2KB Kabupaten Lamandau 2024, ‘Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKIP) DP3AP2KB Kabupaten Lamandau Tahun 2023.’
Karyianti, Ajeng Dariah 2020, ‘Pemberdayaan penyuluh lapangan keluarga berencana (PLKB) dalam pelayanan peserta keluarga berencana pada Kantor Pemberdayaan Perempuan dan Keluarga Berencana Kabupaten Kutai Barat.’ Jurnal Paradigma, Vol. 1 No. 3, hh. 357-372.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L 1988, ‘SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.’ Journal of Retailing, 64(1), hh.12–40.
Purwaningsih, Sri Sunarti 2012, ‘Desentralisasi Program Keluarga Berencana: Tantangan dan Persoalan Kasus Provinsi Kalimantan Barat,’Jurnal Kependudukan Indonesia, Vol. VII, No. 2, hh. 109-125.
Ratnawati, E., Susanto, H., Sulistyowati A 2021, Peningkatan Kualitas Pelayanan KB Sebagai Upaya Pembinaan Akseptor Di Kecamatan Trucuk Kabupaten Bojonegoro. Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik, Vol. 4. No. 2, hh. 131-143.
Riyadin 2019, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan).’ Jurnal Simplex Volume 2, Nomor 1, April 2019, hh. 41-50.
Rosidah 2021, ‘Pelayanan PLKB (Penyuluh Lapangan Keluarga Berencana) Di Kecamatan Tanjung Seneng Kota Bandar Lampung.’ Jurnal Progress Administrasi Publik (JPAP) Volume 1 Nomor 1 2021, hh. 9-17.
Saefullah, A. D 2008, ‘Pemikiran Kontemporer Administrasi Publik Perspektif Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Era Desentralisasi.’ Bandung: LP3AN Fisip Unpad.
Sari, S. N., Muchsin S., Anadza, H 2022, ‘Strategi Dan Peran Petugas Lapangan Keluarga Berencana (PLKB) Kecamatan Kasembon Dalam Pencapaian Kualitas Pelayanan Yang Lebih Baik.’ Jurnal Respon Publik, Vol. 14, No. 8, Tahun 2022, hh. 65-69.
Syahria, Fitria 2023, ‘Efektivitas Komunikasi PLKB Dalam Meningkatkan Minat Pasangan Baru Untuk Menjadi Anggota Akseptor Kb Di Desa Tajimalela Kecamatan Kalianda.‘Journal Media Public Relations, Volume 3 Nomor 1 Tahun 2023, hh. 40-52.
Sugiyono 2017, ‘Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.’ Bandung: Alfabeta.
Tabun, Diana San 2022, ’Peran Petugas Lapangan Keluarga Berencana Terhadap Akses Pelayanan KB Di Kabupaten Kupang,’ Revista de Sociologia e Política 1, March 2022, hh. 1-12.
Peraturan dan Perundang-Undangan:
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2009 Tentang Perkembangan Kependudukan dan Pembangunan Keluarga.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 87 Tahun 2014 Tentang Perkembangan Kependudukan Dan Pembangunan Keluarga, Keluarga Berencana, dan Sistem Informasi Keluarga.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.