Kualitas Pelayanan Parkir di Kawasan Wisata Jalan Tunjungan Kota Surabaya
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Published
Aug 4, 2025
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mendeskripsikan secara mendalam tentang Kualitas Pelayanan Parkir Di Kawasan Wisata Jalan Tunjungan Kota Surabaya. Metode Penelitian ini mengunakan metode deskriptif kualitatif. Data yang diperoleh melaui observasi, wawancara, dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan yaitu keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), bukti fisik (tangibles). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari lima indikator kualitas pelayanan yang dianalisis, terdapat beberapa indikator yang telah diterapkan dengan baik, antara lain dimensi daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles), seperti indikator terkait kecepatan petugas dalam melayani serta penerapan sikap sopan dan ramah kepada pengguna jasa. Namun demikian, masih terdapat indikator yang belum sepenuhnya diterapkan secara optimal, yaitu pada dimensi keandalan (reliability), khususnya terkait ketersediaan informasi secara tertulis mengenai prosedur pelayanan. Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan dan peningkatan agar seluruh indikator kualitas pelayanan dapat terpenuhi dengan baik sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Ranah Research.
References
Lestari, R. A., & Santoso, A. (2022). Pelayanan Publik dalam Good Governance. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 2(1), 43–55.
Lusia, R. (2019). Analysis of the Quality of Public Service in the Regional Secretariat of Southeast Maluku Regency, Indonesia. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 94(10), 27–33. https://doi.org/10.18551/rjoas.2019-10.04
Narasmita, N. D., & Fanida, E. H. (2019). Efektivitas Sistem Informasi Layanan dan Pemberdayaan Masyarakat Pasar (Siladamas) di Dinas Koperasi, Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Tuban untuk Peningkatan Pendapatan Retribusi Pasar. Publika, 7(3).
Nugroho, A. A., Sholihati, K. D., & Rizki, M. (2020). Analisis Penyelenggaraan Pelayanan Publik: Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pemda Kabupaten Jayapura Tahun 2019. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 17(2), 242–254.
Peraturan Daerah Nomor 3 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan Perparkiran di Kota Surabaya.
Putri, M. (2020). Implementasi Kebijakan Retribusi Pelayanan Parkir di Kawasan Kota Sungai Penuh Tahun 2020. Jurnal Administrasi Nusantara Mahasiswa (JAN Maha), 2(10–31), 20–32.
Tjiptono, F., & Anastasia, D. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Vipriyanti, S., & Meirinawati, M. (2021). Kualitas Pelayanan Parkir Berlangganan untuk Meningkatkan Pendapatan Retribusi Parkir di Dinas Perhubungan Kabupaten Tuban. Publika, 9(2), 227–240.