Vol. 6 No. 1 (2023): Ranah Research : Journal Of Multidisciplinary Research and Development (November 2023 - Desember 2023)

Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Kepuasan serta Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan pada Prima.Network di Jember

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Download
Full Text
Statistic

Downloads

Download data is not yet available.

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Gerry Hendra Setiawan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Jakarta
Nasrullah Nasrullah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Jakarta
Lukman Hadi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Jakarta

Published

Jan 30, 2024

DOI

https://doi.org/10.38035/rrj.v6i1.804

Abstract

The aims of this study were: 1) To determine the significant effect of brand image on Prima.Network customer satisfaction in Jember. 2) To determine the significant effect of Price on Prima.Network Customer Satisfaction in Jember. 3) To determine the significant effect of Brand Image on Prima.Network Customer Loyalty in Jember. 4) To determine the significant effect of Price on Prima.Network Customer Loyalty in Jember.  5) To determine the significant effect of Satisfaction on Prima.Network Customer Loyalty in Jember. 6) To determine the significant effect of Brand Image on Satisfaction and Its Impact on Prima.Network Customer Loyalty in Jember. 7) To determine the significant effect of Price on Satisfaction and its Impact on Prima.Network Customer Loyalty in Jember. The type of research conducted in this research is descriptive research using survey methods. The population in this study is the community or users of Prima.Network services in Jember, totaling 400 people. The sampling technique used was the Slovin formula, so a sample of 200 Prima.Network customers was taken in Jember. The analytical method in this study was carried out using the Structural Equation Model (SEM). The model used is multiple regression analysis. The results of this study indicate that: 1) There is an influence of Brand Image on Customer Satisfaction. 2) There is an effect of Price on Customer Satisfaction. 3) There is an influence of Brand Image on Customer Loyalty. 4) There is an effect of Price on Customer Loyalty. 5) There is an influence of Customer Satisfaction on Customer Loyalty. 6) There is an influence of Brand Image on Customer Satisfaction. 7) There is an effect of Price on Satisfaction and its Impact on Customer Loyalty

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Ranah Research.
How to Cite
Hendra Setiawan, G., Nasrullah, N. and Hadi, L. (2024) “Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Kepuasan serta Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan pada Prima.Network di Jember”, Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 6(1), pp. 131-140. doi: 10.38035/rrj.v6i1.804.

References

A. Shimp, Terence. 2018. Periklanan Promosi. Jakarta: Erlangga
Ali, T.M. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Rumah. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, (Vol. 6, Nomor 9), Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA).
Aprileny, Imelda. Jayanti Apri Emarawati. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Tip Top Swalayan Pondok Bambu. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Tip Top Swalayan Pondok Bambu. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, Vol. 16 No. 02.
Armstrong, Kotler. 2015. “Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition”, England: Pearson Education, Inc.
Ginting, Abdorrakhman. 2016. Esensi Praktis Belajar & Pembelajaran (Disiapkan untuk Pendidikan Profesi dan Sertifikasi GuruDosen). Bandung: Humaniora.
Gunardi, Charlie Giovani. Rezi Erdiansyah. 2019. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Jurnal Prologia, EISSN 2598-0777, Vol. 3, No. 2.
Indriyo, Gitosudarmo. 2019. Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.
Kotler dan Keller. (2016). Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1, Edisi Kesembilan. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2015. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara.
Kotler, Philip. 2016. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara.
Krisdayanto, I., Haryono, A. T., & Gagah, E. (2018). Analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di i cafe lina putra net bandungan. Journal of Management, 4(4).
Kurniasih, D. (2021). Kepuasan Konsumen Studi Terhadap Word of Mouth, Kualitas Layanan dan Citra Merek. Serang, Banten: Bintang Sembilan Visitama.
Marpaung, Maria Veronika, Marheni Eka Saputri. 2021. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggandicafe Kopi Massa Kok Tong Lim Ming Tebingtinggi. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), Vol. 5 No. 3.
Melati, Riska Sari. Renny Dwijayanti. 2020. “Pengaruh Harga Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Case Handphone Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Surabaya).” Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) 8(2).
Mindy Jeon, Myunghee dan Jeong, Miyoung. (2017). Customers’ perceived website service quality and its effects on e-loyalty. International Journal of Contemporary Hospitality Management. Vol. 29, Issue.1.
Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: CV Pustaka Setia.
Rangkuti, Freddy. 2016. Teknik Membedakan Kasus Bisnis Analisis SWOT. Jakarta: PT Gramedia.
Rosalia, Intan. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Globalart San Diego Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Volume 10, Nomor 3, e-ISSN: 2461-0593.
Rusmiati, P.I,. Rizki Zulfikar. 2018. Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan café dekatsu Di Cihampelas Cililin.
Simamora, B., & Lim, J. (2012). Aura Merek, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Siswoyo, Haryono (2017) Metode SEM untuk penelitian Manajemen AMOS, LISREL PLS PT Luxima metro media.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tabita, Dewi Kristina. 2020. Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen: Volume 9, Nomor 8.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Tjiptono, Fandy. 2017. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Wedarini, Ni Made Sinta. 2013. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Telkom Flexi. Jurnal Penelitian Ekonomi Bisnis Universitas Udayana (Unud) Bali.
Widyaningsih Putri Ariyanti, Haris Hermawan, Ahmad Izzudin. 2022. Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik, Vol. 9, No. 1.
Wijaya Kusuma, Novi Marlena. 2021. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Vol. 9, No. 2.
Yamit, Zulian. 2017. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Penerbit: Ekonisia. Yogyakarta.
Yana, Ravita Dwi. Suharyono. Yusri Abdillah. 2015. Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Konsumen Produk Busana Muslim Dian Pelangi Di Malaysia). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 21 No. 1.