Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja, Kedisiplinan Pegawai, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Pengkadan Kabupaten Kapuas Hulu
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Published
Jun 29, 2024
Abstract
This study aims to analyze the influence of the Work Environment, Employee Discipline, and Service Quality on Public Satisfaction at the Pengkadan District Office, Kapuas Hulu Regency. This research uses a causal quantitative method and descriptive statistical analysis. Data were collected through questionnaires with a sample of 100 respondents selected randomly using convenience sampling. The sample was taken from individuals who had received services during February-March 2024, with a total population of 127 people. The data obtained were analyzed descriptively using the top two boxes approach and Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM). The results showed that the Work Environment has a positive and significant effect on Employee Discipline and Service Quality, but no significant direct effect on Public Satisfaction. Employee Discipline also has a positive and significant effect on Service Quality, but no direct significant effect on Public Satisfaction. Service Quality itself has a positive and significant effect on Public Satisfaction. Indirectly, the Work Environment affects Public Satisfaction through Service Quality, and Employee Discipline also affects Public Satisfaction through Service Quality. However, no indirect effect of the Work Environment on Public Satisfaction through Employee Discipline was found.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Ranah Research.
How to Cite
Mirawati, M., Khurniawan , A. W. and Wihadanto, A. (2024) “Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja, Kedisiplinan Pegawai, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Pengkadan Kabupaten Kapuas Hulu”, Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 6(4), pp. 1320-1334. doi: 10.38035/rrj.v6i4.925.
References
Apriliani, M. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Integritas terhadap Disiplin Kerja Pegawai di Dinas Energi Sumber Daya Mineral Provinsi Sumatera Barat. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 4(3), 197–202.
Elizah, E., & Wahyono, W. (2019). Peran Kualitas Pelayanan Dalam Memediasi Pengaruh Kompetensi Pegawai, Disiplin Kerja, dan Pemanfaatan Siak Terhadap Kepuasan Masyaraka. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 847–865.
Fauziah, D., & Septiani, S. (2022). PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN GANDASARI CIJANTUNG PURWAKARTA. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 1(3), 44–55.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24.
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A workbook. Springer Nature.
Handayani, L., & Suryani, N. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 743–757.
Harini, F. E., Hidayat, Z., & Abrori, I. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja dan Budaya Organisasi Terhadap Disiplin Kerja Karyawan di Puskesmas Penangga. Jobman: Journal of Organization and Bussines Management, 4(4), 285–294.
Hasibuan, M. S. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Cetakan ke-26). Bumi Aksara.
Inbar, N. R. D. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Disiplin Kerja Dan Semangat Kerja Karyawan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 58(2), 84–92.
Indarwati, T. (2020). Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 90–103.
Manalor, M. I., Marnisah, L., & Riwukore, J. R. (2022). The influence of transformational leadership, quality of human resources, and discipline toward community satisfaction at the Office of Dinas Kependudukan and Pencatatan Sipil Kota Kupang. Enrichment: Journal of Management, 12(4), 2987–2994.
Maulita, I. (2022). Pengaruh Dimensi Servicecape Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecmatan Tempeh Kabupaten Lumajang.
Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan pelayanan publik. Bandung: UnpadPres.
Mustafa, A. S., & Okeyo, W. (2018). Relationship between employee performance and customer service quality in Kenya bureau of standards.
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku aparatur dan komunikasi birokrasi dalam pelayanan publik). Media Sahabat Cendekia.
Ombudsman RI. (2023). Pelayanan Publik Kita Masih Buruk. https://ombudsman.go.id/artikel/r/pwkinternal--pelayanan-publik-kita-masih-buruk. Diakses tanggal 28 Oktober 2023.
Pasinringi, A., Alamsyah, M. N., & Samad, M. A. (2020). Measuring the Level of Discipline of Bureaucrats in Palu City. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 7(10), 79–86.
Posumah, T., Jan, A. B. H., & Saerang, R. T. (2024). ANALISIS KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT BANK SULUTGO CABANG TOMOHON. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 12(01), 406–417.
Republika. (2022). BKN: 35 Persen ASN Kinerjanya Seperti Deadwood. https://news.republika.co.id/berita/rffb5q384/bkn-35-persen-asn-kinerjanya-seperti-deadwood. Diakses tanggal 04 Februari 2024.
Riwukore, J. R., Marnisah, L., & Habaora, F. (2022). Employee performance analysis based on the effect of discipline, motivation, and organizational commitment at the Regional Secretariat of the Kupang City Government. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 12(1), 76–99.
Sapitri, D., & Sari, P. O. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat dengan Kinerja Karyawan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun). SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 4.
Sardiyo, S., Basri, A., & Supriyanto, S. (2022). Pengaruh Pelayanan Publik, Disiplin Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Lubuklinggau. Prosiding Seminar Nasional Sosial, Humaniora, Dan Teknologi, 268–272.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill building approach. john wiley & sons.
Suryani, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Komunikasi Interpersonal Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Business and Accounting Education Journal, 1(3), 258–264.
Taohid, M. G. R., Sujai, R. A. D. A., & Nugraha, N. M. (2021). Does work discipline affected by the working environment and work motivation? Economics. Ecology. Socium, 5(1), 13–23.
Wakhidah, L. N., & Pramusinto, H. (2020). Pengaruh Kompetensi, Disiplin Pegawai, dan Lingkungan Kerja Fisik terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai. Business and Accounting Education Journal, 1(3), 265–271.
Wijaya, C., & Manurung, O. (2021). Produktivitas Kerja: Analisis Faktor Budaya Organisasi, Kepemimpinan Spiritual, Sikap Kerja, Dan Motovasi Kerja Untuk Hasil Kerja Optimal.
Yuliani, I. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia. RAJAWALI PERS, PT RajaGrafindo Persada Depok.
Zakiyah, N., & Wahyono, W. (2020). Peran Kualitas Pelayanan Dalam Memediasi Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Disiplin Kerja, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Masyarakat. Economic Education Analysis Journal, 9(3), 690–703.
Elizah, E., & Wahyono, W. (2019). Peran Kualitas Pelayanan Dalam Memediasi Pengaruh Kompetensi Pegawai, Disiplin Kerja, dan Pemanfaatan Siak Terhadap Kepuasan Masyaraka. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 847–865.
Fauziah, D., & Septiani, S. (2022). PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN GANDASARI CIJANTUNG PURWAKARTA. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 1(3), 44–55.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24.
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A workbook. Springer Nature.
Handayani, L., & Suryani, N. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 743–757.
Harini, F. E., Hidayat, Z., & Abrori, I. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja dan Budaya Organisasi Terhadap Disiplin Kerja Karyawan di Puskesmas Penangga. Jobman: Journal of Organization and Bussines Management, 4(4), 285–294.
Hasibuan, M. S. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Cetakan ke-26). Bumi Aksara.
Inbar, N. R. D. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Disiplin Kerja Dan Semangat Kerja Karyawan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 58(2), 84–92.
Indarwati, T. (2020). Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 90–103.
Manalor, M. I., Marnisah, L., & Riwukore, J. R. (2022). The influence of transformational leadership, quality of human resources, and discipline toward community satisfaction at the Office of Dinas Kependudukan and Pencatatan Sipil Kota Kupang. Enrichment: Journal of Management, 12(4), 2987–2994.
Maulita, I. (2022). Pengaruh Dimensi Servicecape Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecmatan Tempeh Kabupaten Lumajang.
Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan pelayanan publik. Bandung: UnpadPres.
Mustafa, A. S., & Okeyo, W. (2018). Relationship between employee performance and customer service quality in Kenya bureau of standards.
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku aparatur dan komunikasi birokrasi dalam pelayanan publik). Media Sahabat Cendekia.
Ombudsman RI. (2023). Pelayanan Publik Kita Masih Buruk. https://ombudsman.go.id/artikel/r/pwkinternal--pelayanan-publik-kita-masih-buruk. Diakses tanggal 28 Oktober 2023.
Pasinringi, A., Alamsyah, M. N., & Samad, M. A. (2020). Measuring the Level of Discipline of Bureaucrats in Palu City. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 7(10), 79–86.
Posumah, T., Jan, A. B. H., & Saerang, R. T. (2024). ANALISIS KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT BANK SULUTGO CABANG TOMOHON. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 12(01), 406–417.
Republika. (2022). BKN: 35 Persen ASN Kinerjanya Seperti Deadwood. https://news.republika.co.id/berita/rffb5q384/bkn-35-persen-asn-kinerjanya-seperti-deadwood. Diakses tanggal 04 Februari 2024.
Riwukore, J. R., Marnisah, L., & Habaora, F. (2022). Employee performance analysis based on the effect of discipline, motivation, and organizational commitment at the Regional Secretariat of the Kupang City Government. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 12(1), 76–99.
Sapitri, D., & Sari, P. O. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat dengan Kinerja Karyawan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun). SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 4.
Sardiyo, S., Basri, A., & Supriyanto, S. (2022). Pengaruh Pelayanan Publik, Disiplin Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Lubuklinggau. Prosiding Seminar Nasional Sosial, Humaniora, Dan Teknologi, 268–272.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill building approach. john wiley & sons.
Suryani, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Komunikasi Interpersonal Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Business and Accounting Education Journal, 1(3), 258–264.
Taohid, M. G. R., Sujai, R. A. D. A., & Nugraha, N. M. (2021). Does work discipline affected by the working environment and work motivation? Economics. Ecology. Socium, 5(1), 13–23.
Wakhidah, L. N., & Pramusinto, H. (2020). Pengaruh Kompetensi, Disiplin Pegawai, dan Lingkungan Kerja Fisik terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai. Business and Accounting Education Journal, 1(3), 265–271.
Wijaya, C., & Manurung, O. (2021). Produktivitas Kerja: Analisis Faktor Budaya Organisasi, Kepemimpinan Spiritual, Sikap Kerja, Dan Motovasi Kerja Untuk Hasil Kerja Optimal.
Yuliani, I. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia. RAJAWALI PERS, PT RajaGrafindo Persada Depok.
Zakiyah, N., & Wahyono, W. (2020). Peran Kualitas Pelayanan Dalam Memediasi Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Disiplin Kerja, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Masyarakat. Economic Education Analysis Journal, 9(3), 690–703.