Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Laboratorium Terakreditasi SNI ISO/IEC 17025:2017 (Studi Kasus di BUSKIPM)
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Published
Nov 25, 2024
Abstract
Industri produk perikanan dan kelautan dituntut selalu menjalankan sistem jaminan mutu dan keamanan produk pangan sebagai langkah mencegah dan mengendalikan mulai dari pra-produksi hingga pendistribusian untuk menghasilkan produk berkualitas, berstandar mutu, serta aman di konsumsi manusia. Kehadiran laboratorium pengujian terakreditasi SNI ISO/IEC 17025:2017 sangat penting sebagai core competency dalam memberikan pengakuan atas mutu yang dipersyaratkan oleh negara ekspor. Laboratorium yang terstandar internasional ISO/IEC 17025 bertujuan membantu mengembangkan sistem manajemen mutu laboratorium tersebut, baik secara teknis maupun administratif sehingga memberikan konfirmasi kompetensi laboratorium di mata pengguna layanan. Penerapan standar mutu yang dilakukan oleh laboratorium akan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Tujuan penelitian untuk menganalisis dampak penerapan SNI ISO/IEC17025:2017 terhadap kepuasan masyarakat menurut hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data melalui survei dan kuesioner. Data dianalisis statistik dengan Microsoft Excel dan SPSS. Responden kuesioner adalah pengguna layanan Balai Uji Standar Karantina Ikan, Pengendalian Mutu, dan Keamanan Hasil Perikanan (BUSKIPM) yang mengisi aplikasi Susan KKP untuk mengukur kepuasan masyarakat. Hasil SKM diperoleh kategori “Sangat Baik” dengan nilai IKM 88,89. Hubungan bivariat antara setiap unsur pelayanan α < 0,05 artinya signifikan dengan kategori keeratan kuat dan sangat kuat. Hal ini berarti keberadaan dan pelayanan yang diberikan oleh laboratorium BUSKIPM dirasa sangat penting dan memuaskan oleh pelanggan.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Ranah Research.
References
Anggraeni, R., Rahayu, I. D., & Ekaranti, E. (2021). Implementasi Standar Mutu ISO/IEC 17025:2017 Di Laboratorioum Dosimetri PTKMR-BATAN dan Pengaruhnya Terhadap Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat. Prosiding PPIS 2021, 45–50.
BSN. (2023). Akreditasi Mendukung Perdagangan Global dan Meningkatkan Mutu Produk Nasional Melalui Laboratorium yang Kompeten. SNI Valuasi, 30, 10.
Dananjaya, I., & Wahyujati, A. (2013). Peningkatan Daya Saing Produk Lokal Dalam Upaya Standardisasi Memasuki Pasar Global (Standardisasi Mutu dan Kualitas Udang Windu). UG Journal, 6(02), 9–15. http://ejournal.gunadarma.ac.id/index.php/ugjournal/article/download/828/739
Harkeni, A., & Aprilianti, V. (2022). Survei Kepuasan Masyarakat Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di DPMPTSP Provinsi Jambi. Khazanah Intelektual, 6(1), 1292–1312.
Herniwanti. (2019). Pemetaan Laboratorium Penguji di Indonesia yang Terakreditasi ISO 17025 oleh Lembaga Akreditasi Nasional (KAN). Prosiding Seminar Nasional Pelestarian Lingkungan, November, 292–298.
Lubis, K. S. (2018). Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Daya Saing, 4(1), 23–29. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v4i1.128
Okezue, M. A., Adeyeye, M. C., Byrn, S. J., Abiola, V. O., & Clase, K. L. (2020). Impact of ISO/IEC 17025 Laboratory Accreditation in Sub-Saharan Africa: A Case Study. BMC Health Services Research, 20(1), 1–9. https://doi.org/10.1186/s12913-020-05934-8
Pananrangi, A. M. (2018). Study Perubahan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Menjadi Survei Kepusan Masyarakat (SKM) Terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Meraja, 1(3), 97–107.
Rusandi, & Rusli, M. (2021). Merancang Penelitian Kualitatif Dasar/Deskriptif dan Studi Kasus. Al-Ubudiyah: Jurnal Pendidikan Dan Studi Islam, 2(1), 1–13. https://doi.org/10.55623/au.v2i1.18
Sandi, Y. P., Saragi, S., & Sitanggang, M. L. (2022). Evaluasi Penerapan ISO/IEC 17025:2017 Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan yang Berdampak pada Kinerja Laboratorium Quality Control PT XYZ. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(1), 484–497. https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/autism-spectrum-disorders
Santoso, A., Palupi, N. S., & Kusumaningrum, H. D. (2020). Pengendalian Histamin Pada Rantai Proses Produk Ikan Tuna Beku Ekspor. Jurnal Standardisasi, 22(2), 131–142. https://doi.org/10.31153/js.v22i2.814
Sari, I. P., Nurcahyo, R., Gabriel, D. S., Ivan, E., & Habiburrahman, M. (2018). ISO/IEC 17025 Implementation at Testing Laboratory in Indonesia. 2018 IEEE 5th International Conference on Engineering Technologies and Applied Sciences, ICETAS 2018, November, 1–7. https://doi.org/10.1109/ICETAS.2018.8629226
Siswadi, F., Muharam, H., & Hannan, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1), 42–53. https://doi.org/10.31328/bmb.v2i1.133
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. ALFABETA.