Pengembangan Model Governance Digital Untuk Meningkatkan Efisiensi Operasional PLN
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Published
Nov 16, 2023
Abstract
In this era of globalization, the development of technological systems greatly influences company business processes. E-Government is a solution to overcome the problems of a public service system which is known to be slow and expensive. This research aims to determine the development of the Digital Governance model to improve PLN's operational efficiency at PT. PLN (Persero) UP3 Padang. The research method used in this research is a qualitative approach with descriptive research type. Data collection techniques are carried out through observation. The results of this research show the development of a digital governance model at PLN providing digital services known as PLN Mobile as well as other programs such as the Yantek Optimization program. In its implementation, of course these services have obstacles such as a lack of public understanding of existing technology. Therefore, PLN is overcoming this by providing counters at PLN service offices which are available 24 hours and the public can contact them by telephone at number 123.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Ranah Research.
References
Ahzahro, R. S. (2023). Strategi Peningkatan Penggunaan Inovasi Digital PLN Mobile oleh Konsumen Unit Layanan Pelanggan Tulung Kabupaten Klaten dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Indonesian Journal of Economics, Business, Accounting, and Management (IJEBAM), 1(6), 116-136.
Asri, Y., Suliyanti, W. N., Kuswardani, D., & Fajri, M. (2022). Pelabelan Otomatis Lexicon Vader dan Klasifikasi Naive Bayes dalam menganalisis sentimen data ulasan PLN Mobile. vol, 15, 264-275.
Faridah, A. N., & Hernawati, R. (2022, January). Efektivitas Pelayanan Ketenagalistrikan melalui Aplikasi PLN Mobile dalam Menangani Keluhan. In Bandung Conference Series: Public Relations (Vol. 2, No. 1, pp. 204-208).
Fujianto, A. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Akhir Aplikasi PLN Mobile Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction) Berdasarkan Prospektif Pelanggan PT. PLN (Persero) UP3 Jember (Doctoral dissertation, Fakultas Ilmu Komputer).
Fujianto, A. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Akhir Aplikasi PLN Mobile Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction) Berdasarkan Prospektif Pelanggan PT. PLN (Persero) UP3 Jember (Doctoral dissertation, Fakultas Ilmu Komputer).
Larissa, A. V. (2020). Inovasi Layanan Aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Purwokerto (Studi Kasus di Kecamatan Purwokerto Timur) (Doctoral dissertation, Universitas Jenderal Soedirman).
Lengkey, G. R., Mandey, S. L., & Soepono, D. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi PLN Mobile Pelanggan PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Tomohon. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 62-71.
Muryono, D. A. (2022). Pengaruh Penggunaan Aplikasi PLN Mobile sebagai Implementasi E-Service Quality dalam Transformasi Digitalisasi Pelayanan PT. PLN (Persero) terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di PT. PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Sulawesi Selatan Tenggara Barat (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).
Nadhif, A. Z. (2018). Inovasi Layanan Pln Mobile Di Pt. Pln (Persero) Area Surabaya Selatan. Publika, 6(2).
Tambunan, H. B., & Hapsari, T. W. D. (2021). Analisis Opini Pengguna Aplikasi New PLN Mobile Menggunakan Text Mining.
Thanessa, S. (2022). Implementasi Aplikasi PLN Mobile dalam Pelayanan Pelanggan PT PLN (Persero) UP3 Bukittinggi (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Padang).